Contrato de soporte y mantenimiento de software

¿Qué es un contrato de soporte y mantenimiento de software?

El contrato de soporte y mantenimiento de software es un acuerdo que permite contratar a un desarrollador para realizar labores de mantenimiento y soporte necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de uno o varios programas o software del cliente, a cambio del pago de un precio.

Esta actividad de mantenimiento la puede realizar por el propio desarrollador que licencia el uso del software (o que realiza su cesión o incluso su desarrollo), o bien mediante un programador o desarrollador que no haya participado en la creación del software. En principio, el desarrollador no podrá llevar a cabo cambio o modificación alguna del software sin la autorización del titular o licenciante del software. En todo caso, las partes pueden acordar un mantenimiento de carácter evolutivo, es decir, la realización de una actividad de mantenimiento que incluya también la elaboración de actualizaciones o mejoras en el software.

¿Qué tipos de contrato de mantenimiento existen?

Dependiendo de los bienes, inmuebles o instalaciones objeto de mantenimiento, podemos encontrar los siguientes contratos:

• El presente contrato de mantenimiento de instalaciones que permite contratar la realización de un servicio de mantenimiento de instalaciones de suministros de cualquier tipo de inmueble (p. ej. instalaciones eléctricas, de climatización o aire acondicionado, de calefacción, etc.).
  
  
• El contrato de mantenimiento industrial permite contratar el mantenimiento de maquinaria utilizada para labores de fabricación o producción (p. ej. mantenimiento de hornos industriales, de máquinas de imprenta, cadenas de producción, etc.).
  
  
• El contrato de mantenimiento y jardinería permite contratar la realización de pequeñas reparaciones o de sustitución de bienes consumibles de edificios o comunidades de propietarios (p. ej. de bombillas, de fluorescentes, etc.).
  
  
• El contrato de mantenimiento de piscinas permite contratar el mantenimiento de las instalaciones de todo tipo de piscinas.
  
  
• El contrato de mantenimiento de sistemas informáticos permite contratar a un profesional para que lleve a cabo actividades de mantenimiento de sistemas o equipos informáticos (p. ej. de redes locales).
  
  
• El contrato de mantenimiento o soporte de software permite contratar a un desarrollador para el mantenimiento de un software de propiedad del cliente.

¿Cuál es la principal diferencia entre un contrato de mantenimiento o soporte de software, y un contrato de mantenimiento de sistemas informáticos?

La principal diferencia entre ambos contratos es el objeto del mantenimiento. La firma de un contrato de servicios de mantenimiento de sistemas informáticos se centra en el mantenimiento de dispositivos informáticos físicos, como pueden ser ordenadores o portátiles, servidores, etc., mientras que el contrato de mantenimiento o soporte de software implica el compromiso general de un profesional o desarrollador de software de facilitar el mantenimiento y soporte de uno o varios programas o software, es decir, de bienes informáticos de carácter inmaterial.

¿Es obligatoria la celebración por escrito de un contrato de soporte y mantenimiento de software?

No, no es obligatoria. Las partes pueden negociar un contrato de servicios de mantenimiento de forma oral, es decir, acordar verbalmente las condiciones en las que se debe prestar el servicio de mantenimiento.

Ahora bien, la firma del contrato de servicios de mantenimiento por escrito permite fijar las condiciones generales del evento y facilita la prueba de su contenido en el caso de que cualquiera de las partes tenga que reclamar en vía judicial el cumplimiento del contrato.

¿Cuáles son los requisitos para la firma de un contrato de soporte y mantenimiento de software?

El desarrollador no debe cumplir con requisitos especiales para la firma de un contrato de mantenimiento de soporte y mantenimiento de software. En todo caso, el desarrollador debe tener en cuenta lo siguiente antes de comprometerse a realizar su actividad:

• Debe contar con los permisos necesarios para realizar la actividad (p. ej. disponer las autorizaciones correspondientes para realizar su actividad), incluido, en su caso, los permisos correspondientes para acceder al código del software.
  
  
• Si el desarrollador es una persona física o natural, debe estar dado de alta en el Régimen de Trabajadores Autónomos (RETA) de la Seguridad social y cumplir con todas sus obligaciones fiscales y de la Seguridad Social. Por otro lado, si el desarrollador es una persona jurídica o empresa, la entidad debe estar legalmente constituida e inscrita en el Registro Mercantil.
  
  
• Si el desarrollador es un ciudadano extranjero, y desarrolla su actividad en España, deberá contar con la correspondiente autorización de residencia y trabajo en España para prestar sus servicios.

¿Quién puede firmar un contrato de mantenimiento de soporte y mantenimiento de software?

El contrato de mantenimiento de soporte y mantenimiento de software se puede formalizar tanto entre personas jurídicas o empresas como entre personas físicas o individuales, así como entre particulares y profesionales.

En el caso de que el cliente o desarrollador sea una persona jurídica, este contrato debe ser firmado por un administrador de la empresa o una persona apoderada para representar a la empresa.

Las personas físicas pueden firmar este contrato personalmente, siempre que sean mayores de 18 años o mayores de 16 años emancipados (es decir, menores que no viven junto a sus padres) y tengan capacidad plena para la firma de documentos jurídicos. En los casos de menores de edad, o de personas incapacitadas judicialmente o declaradas como pródigos, este contrato deberá ser firmado por las personas que ejerzan la patria potestad o por sus representantes legales (p. ej. por un tutor o curador).

¿Cuál es el plazo de duración de un contrato de mantenimiento de soporte y mantenimiento de software?

Las partes pueden establecer un plazo de duración del servicio de mantenimiento determinado (p. ej. un año), o bien pueden acordar que la duración del contrato sea indefinida, es decir, que no tiene una fecha concreta de finalización.

¿Qué es necesario realizar una vez que ha completado este contrato de soporte y mantenimiento de software?

Una vez preparado, tanto el desarrollador como el cliente deben firmar este contrato de mantenimiento de soporte y mantenimiento de software, ya sea personalmente o a través de su representante (p. ej. la persona apoderada para actuar en nombre del desarrollador).

Las partes deben firmar en la parte señalada al final de contrato, así como en el margen izquierdo de cada una de sus páginas. Por último, la firma del contrato la pueden realizar a mano o con un certificado digital.

Asimismo, las partes deben firmar este contrato en dos ejemplares, ya que cada una de ellas debe conservar una copia.

¿Qué documentos deben adjuntar las partes a este contrato de soporte y mantenimiento de software?

Las partes pueden adjuntar libremente los documentos que deseen para clarificar el contenido del contrato o facilitar su interpretación, así como para demostrar la capacidad para la firma del contrato de un representante o apoderado del cliente o desarrollador. Así, las partes pueden adjuntar, entre otros, los siguientes documentos:

• Copia del presupuesto o propuesta de servicios que el desarrollador envió de forma previa al cliente.
  
  
• La copia de la autorización o poder que permite a una de las partes firmar en nombre de la persona o empresa que representa, así como de sus documentos de identificación.
  
  
• Un listado del software o aplicaciones concretas incluida en este contrato de mantenimiento.

¿Es necesario firmar este contrato de mantenimiento de soporte y mantenimiento de software ante notario público?

No, no es necesario. La firma de un contrato ante notario público otorga una mayor garantía sobre su contenido y sobre su aplicación, pero, en este caso, es meramente opcional.

En general, la firma de estos documentos no se realiza ante notario, ya que supone un importante coste (las partes tienen que pagar los honorarios del notario), e implica una dilación en el tiempo necesario para llevar a cabo la firma del contrato.

¿Cómo se realiza el pago de los honorarios o precio del desarrollador?

Las partes pueden decidir libremente en el contrato los plazos y la forma en la que el cliente realizará el pago del precio en favor del desarrollador. De esta forma, las partes deben remitirse a lo establecido en el contrato para determinar los plazos de pago.

¿Qué debe incluir el contrato de mantenimiento de soporte y mantenimiento de software?

El contrato de mantenimiento de soporte y mantenimiento de software debe incluir, como mínimo, los siguientes puntos:

• El software concreto que será objeto del servicio de mantenimiento. Si por sus características y/o complejidad se requiere, se puede añadir un anexo al contrato que amplíe y desglose el objeto del mismo.
  
  
• Las principales características o contenido de la labor de mantenimiento que deberá llevar a cabo el desarrollador; incluyendo la posibilidad de establecer una sanción por el incumplimiento de estas labores.
• El precio por el que se presta el servicio (o su gratuidad en su caso).
  
  
• Los servicios de soporte o ayuda adicionales que ofrecerá el desarrollador, en su caso.
  
  
• La posibilidad de establecer un servicio de atención urgente de averías o incidencias.
  
  
• Las actividades o averías que quedan expresamente excluidos del servicio de asistencia.
  
  
• El calendario para llevar a cabo las actividades de mantenimiento y revisión.
  
  
• La duración del contrato de mantenimiento.
  
  
• El establecimiento de unos estándares de calidad mínimos que deberá cumplir la labor de mantenimiento.

¿Cuál es la legislación aplicable a un contrato de soporte y mantenimiento de software?

De forma general, este contrato se rige por los artículos 1.088, 1.542 al 1.545 y 1.583 del Código Civil, así como, en su caso, en el Código de Comercio.

De forma específica para aquellos casos en los que se contrate con un consumidor, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Por último, este contrato debe cumplir lo dispuesto en el Título VIII del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia.

Ayuda de un abogado

También tienes la opción de consultar a un abogado si necesitas ayuda.

El abogado puede contestar a tus preguntas o ayudarte en tus trámites. Al final de la creación del documento, se te ofrecerá esta opción.

¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en función de tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.