Contrato de servicios en la nube

Este documento permite a cualquier usuario o cliente contratar servicios en la nube de un proveedor para acceder a ciertas plataformas o programas de forma remota, ya sea a cambio del pago de un precio o, si así se acuerda, de forma gratuita.

En relación con este contrato, se debe tener en cuenta que:

• Si el cliente no tiene servidores o medios informáticos su propiedad, sino que desea hacer uso de un servidor propiedad del proveedor para almacenar su propia información o sus programas informáticos, se deberá acordar la firma de un contrato de hosting o de alojamiento web.

• Si lo que se desea es alquilar un espacio físico en las instalaciones del proveedor para situar sus propios servidores o componentes informáticos, se deberá acordar la firma de un contrato de housing.

• Si lo que se acuerda es la creación de contenido electrónico (ya sean vídeos, posts, artículos, etc.) para su publicación en una página web y/o red social, se deberá completar un contrato de provisión de contenido.

• Por otro lado, si lo que se desea es contratar la elaboración de un software o de aplicaciones de acuerdo con las instrucciones de los clientes, se deberá acordar la firma de un contrato de desarrollo de software.

• Si lo que se desea es contratar el mantenimiento de programas informáticos, ya sea en los equipos del cliente o en servidores, se deberá completar un contrato de mantenimiento y soporte de software.

• Por otro lado, si lo que se desea es establecer las normas de uso y de privacidad de una página web, se podrá preparar la política de privacidad de la web.

• Por último, si lo que se desea es acordar el depósito del código fuente como garantía en favor de los usuarios de un determinado software, se podrá acordar la firma de un contrato de escrow.

Por último, en el caso de que se desee acordar la ejecución de otras actividades (p. ej. la realización de labores de asesoramiento sobre la estrategia de posicionamiento óptima de acuerdo con sus objetivos de marketing), se deberá firmar un contrato de prestación de servicios u hoja de encargo de servicios de asesoría.

 

¿Qué se considera incluido dentro del servicio de servicios en la nube?

La firma de un contrato de servicios en la nube permite a uno o varios clientes acceder a los programas o plataformas del proveedor instaladas en su propio servidor. De esta forma, el cliente puede hacer uso, de forma remota, de los programas o aplicaciones situadas en el servidor del cliente.

Este contrato no debe confundirse con el contrato de hosting o de alojamiento de páginas webs. Este último contrato implica un servicio que permite albergar una o aplicaciones propias del cliente o sobre los que tiene una licencia de uso dentro del servidor o servidores que son propiedad del proveedor. Así, en este caso se contrata el uso de un software, aplicación o plataforma del proveedor a la cual los clientes pueden acceder de forma remota (p. ej. pueden acceder a través de internet con un número de usuario y una contraseña).

 

¿Cuáles son las características principales de los servicios de servicios en la nube?

El contrato de servicios en la nube es un tipo de contrato de prestación de servicios destinado a todos aquellos clientes que deseen hacer uso de aplicaciones o plataformas del proveedor de forma remota (es decir, se puede hacer uso de las aplicaciones a través de internet). De esta forma, el proveedor se compromete a permitir a los clientes el acceso a sus aplicaciones o plataformas que se encuentran instalados en sus servidores (el cliente solo accede a los programas de forma remota). Se incluyen, por ejemplo, las plataformas para acceder a programas contables o de ofimática a través de un servidor del propio desarrollador del software.

El cliente podrá hacer uso libremente de las aplicaciones, siempre que respete las normas de propiedad intelectual, así como las posibles restricciones que puedan establecer los proveedores.

 

¿Cómo utilizar este documento?

Este documento se puede firmar entre particulares (la actividad principal del proveedor no consiste en prestar servicios en la nube, sino que desea permitir el acceso a un programa concreto, y el cliente desea hospedar datos que no tienen un fin comercial, como puede ser una web para su uso personal), como entre profesionales (la actividad económica del proveedor es la de desarrollar software al cual se permite el acceso a través de internet y/o el cliente desea hacer uso de dicho software de forma remota para el desarrollo de su actividad profesional).

 

Contenido del contrato

Este documento incluye el siguiente contenido mínimo para garantizar su eficacia:

• la información sobre las partes del contrato;
• el objetivo del servicio de ASP;
• el precio de los honorarios del proveedor y su forma de pago, o las condiciones para su realización de forma gratuita;
• las principales características de la aplicación del proveedor;
• las características de las instalaciones del proveedor;
• las condiciones de uso de las aplicaciones del proveedor;
• la responsabilidad sobre la realización de copia de seguridad de los datos;
• las garantías ofrecidas por el proveedor sobre el servicio de alojamiento;
• la duración del contrato; y,
• la firma de cada una de las partes.

Además de estos aspectos, en el documento se incluyen otras cláusulas relevantes, como una cláusula de confidencialidad, de protección de la propiedad intelectual sobre el contenido y de no competencia del proveedor, que se comentarán a continuación.

 

Cláusula de no competencia

Esta cláusula permite evitar que el proveedor pueda hacer uso de sus conocimientos adquiridos sobre la actividad del cliente con posterioridad a la firma del contrato, tanto si actúa por cuenta propia como empresario (es decir, si crea un proyecto propio a partir de la información obtenida del cliente) como si trabaja como empleado para un competidor durante un periodo de tiempo determinado. De esta forma, se busca prevenir que el proveedor pueda hacer uso de la información y experiencia acumulada en su favor y competir de forma desleal con el cliente, por ejemplo, lanzando un negocio haciendo uso de los datos de clientes recogidos en su servidor.

En todo caso, este periodo de tiempo de no competencia deberá ser remunerado y su duración proporcional a la importancia de la información que dispone el cliente y al daño que podría causar a este la posible competencia desleal del proveedor.

 

Cláusula sobre la obligación de cumplimiento de las normas sobre propiedad intelectual e industrial

Este es uno de los aspectos de mayor importancia, ya que es necesario fijar de forma clara que el proveedor es el único titular o propietario de las aplicaciones o programas a las que se puede acceder de forma remota. Además, se entiende que el proveedor cuenta con las licencias y permisos necesarios para hacer uso de otras aplicaciones o software necesarias para acceder a su servicio en la nube.

 

Cláusulas de confidencialidad

Dada la importancia de la información que puede ser transmitida entre las partes, incluyendo los datos que los clientes pueden incluir en el software del proveedor (p. ej. información sobre su actividad económica o bases de datos de clientes), entre otros, se hace especialmente importante proteger toda la información relacionada con este contrato.

A través de esta cláusula, las partes quedan obligadas a guardar secreto de la información revelada en relación con este contrato y a prevenir que esta pueda ser utilizada por terceros en su propio beneficio. En concreto, las partes deberán poner todos los medios necesarios para evitar el uso de información confidencial por parte de terceros y garantizar que la información relacionada con la invención no sea divulgada. Si así fuera necesario, las partes podrán acordar la firma de un acuerdo de confidencialidad con el fin de regular más en detalle todos los aspectos relacionados con la privacidad.

En todo caso, el proveedor deberá tratar de forma confidencial toda la información técnica relacionada con los clientes, así como sobre los propios datos almacenados en las aplicaciones ofrecidas al cliente, independientemente de que se incluya o no esta cláusula en el contrato.

 

Formalización del contrato

Una vez completado y descargado, este documento deberá ser firmado por cada una de las partes (proveedor y cliente). El documento podrá ser firmado por una o varias persona(s) física(s) (persona natural), ya sea en su propio nombre o a través de un representante debidamente autorizado (p. ej. apoderado), o por una o varias persona(s) jurídica(s) (como puede ser una empresa, una asociación, etc.) a través de su representante persona física (p. ej. administrador).

Para un mayor nivel de seguridad, las firmas deberían figurar no sólo en la sección final del documento, sino también en el borde izquierdo de cada página que compone el documento, incluyendo, en su caso, las páginas de los anexos en los que se pudiera adjuntar todo otro documento suplementario que también formaría parte del contrato.

El contrato debe ser firmado al menos en dos ejemplares, para que cada una de las partes conserve una copia.

 

Derecho aplicable

Este contrato de servicios en la nube queda sujeto a lo dispuesto en el Título VIII del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia.

En lo no recogido en la ley anterior, será de aplicación lo dispuesto en el Código Civil y en el Código de Comercio español.

 

Ayuda de un abogado

También tienes la opción de consultar a un abogado si necesitas ayuda.

El abogado puede contestar a tus preguntas o ayudarte en tus trámites. Al final de la creación del documento, se te ofrecerá esta opción.

 

¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en función de tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.