Carta de anulación de compra a distancia

¿Qué es una carta de anulación de compra a distancia?

Esta carta de anulación o desistimiento permite a cualquier consumidor o usuario anular o desistir de la compra de un producto o de la contratación de un servicio realizada a distancia, ya sea por internet, correo postal, teléfono o fax.

En concreto, los consumidores tienen derecho rescindir o anular cualquier contratación realizada a distancia en un plazo general de 14 días desde la fecha de la contratación, sin necesidad alegar ninguna causa o motivo y sin ningún coste adicional, todo ello como garantía para asegurar que el consumidor pueda terminar el contrato si, después de contratar, entiende que es abusivo o erróneo.

¿Cuál es la principal diferencia entre una carta de anulación de compra a distancia y un formulario de desistimiento?

El formulario de desistimiento es un documento que los empresarios y comerciantes de productos y servicios comercializados a distancia (p. ej. por internet) pueden poner a disposición de sus clientes para que estos lo puedan tomar como ejemplo cuando ejerzan su derecho a desistir del contrato. Se trata así de un formulario que el empresario facilita al consumidor para que pueda desistir de los bienes o servicios contratados a distancia (p. ej. por internet), sin que el consumidor deba, por tanto, hacer el envío de esta carta de anulación de la compra a distancia.

¿La carta de anulación de compra a distancia se debe formalizar por escrito?

Sí, el consumidor debe enviar esta carta por escrito al comerciante para poder ejercer su derecho a desistir del contrato celebrado a distancia.

¿Cuál es el plazo para enviar una carta de anulación de compra a distancia?

El consumidor dispone de un plazo general de 14 días naturales para enviar esta carta comunicando al empresario su voluntad de desistir del contrato a contar desde la celebración del contrato o desde la recepción de los bienes comprados por el consumidor.

Este plazo de 14 días naturales se verá ampliado en 12 meses si el comerciante incumple su obligación de proporcionar al consumidor todos los datos e informaciones sobre el derecho de desistimiento (condiciones, plazo, procedimientos y un modelo para ejercerlo).

Finalmente, este plazo será de 30 días naturales en los supuestos de venta a domicilio sin cita previa con el cliente (es decir, los casos de ventas de bienes o servicios por parte de vendedores que acuden directamente a la vivienda de los clientes).

¿Quién puede firmar una carta de anulación de compra a distancia?

Esta carta puede ser utilizada tanto por consumidores personas físicas como por personas jurídicas, siempre que entren dentro de la definición de consumidor y usuario particular.

En este sentido, las personas físicas deben actuar con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (p. ej. una carpintera que compra un ordenador para su uso personal). Las personas físicas pueden firmar esta carta personalmente, siempre que sean mayores de 18 años o mayores de 16 años emancipados (es decir, menores que no viven junto a sus padres) y tengan capacidad plena para la firma de documentos jurídicos.

Asimismo, las personas jurídicas deben actuar sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial (ej. una sociedad que compra un inmueble para destinarlo a vivienda habitual de un socio). La firma de esta carta la podrá realizar el administrador o una persona apoderada para representar a la empresa.

¿Qué es necesario realizar una vez que he completado esta carta de anulación de compra a distancia?

El consumidor debe firmar esta carta, ya sea personalmente o a través de su representante (p. ej. un representante del consumidor). La firma se debe realizar en la parte final de la carta señalada al efecto, ya sea a mano o con un certificado digital.

Una vez firmada, el consumidor debe comunicar esta carta al comerciante con el que firmó el contrato que desea desistir. Si bien no es obligatorio, es conveniente enviar esta carta a través de un medio de notificación fehaciente, como el burofax (bien mediante copia física u online) con certificación de contenido y acuse de recibo.

En general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para enviar esta carta comunicando al empresario su voluntad de desistir del contrato a contar desde la celebración del contrato o desde la recepción de los bienes comprados por el consumidor.

Este plazo de 14 días naturales se verá ampliado en 12 meses, si el comerciante no ha cumplido su obligación de proporcionar al consumidor todos los datos e informaciones sobre el derecho de desistimiento (condiciones, plazo, procedimientos y un modelo para ejercerlo).

Finalmente, este plazo será de 30 días naturales en los supuestos de venta a domicilio sin cita previa con el cliente.

¿Qué documentos debe adjuntar el consumidor a la carta de anulación de compra a distancia?

El consumidor puede adjuntar los documentos que desee a esta carta. Así, a modo de ejemplo, el consumidor puede adjuntar una copia del contrato del cual desea desistir, una copia de su documento de identidad, una fotografía para demostrar que el producto llegó en malas condiciones, etc.

¿Cómo debe el consumidor comunicar la carta de anulación de compra a distancia?

El consumidor debe enviar o hacer entrega de esta carta de tal forma que pueda asegurarse que el empresario la reciba correctamente. En concreto, el consumidor puede:

• Enviar esta carta mediante burofax (a través de copia física u online) con acuse de recibo y certificación de contenido.
  
  
• Remitir esta carta a través de email o correo electrónico. El uso de un email seguro que confirme si el email ha sido recibido y leído permite al consumidor asegurarse de la correcta recepción de esta carta por el empresario.

En todo caso, en nuestra guía ¿Cómo enviar una carta?, se detalla las formas en las que se puede enviar una carta legal, y las consecuencias de utilizar cada vía de comunicación.

¿Qué consecuencias tiene la entrega de esta carta de anulación de compra a distancia?

El envío de esta carta de anulación de la compra a distancia dentro del plazo previsto en la ley obliga al empresario a reembolsar todo pago recibido del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega o transporte, en el plazo de 14 días naturales.

Por su parte, el consumidor está obligado a devolver o entregar los bienes al empresario en ese mismo plazo (salvo que este se ofrezca a recogerlos) y a asumir los costes directos de devolución.

¿Qué debe incluir la carta de anulación de compra a distancia?

La carta de anulación de compra a distancia debe incluir los siguientes puntos:

• Los datos del empresario al que se desea comunicar la anulación de la compra (nombre o denominación, dirección completa y, en su caso, fax y dirección de correo electrónico).
  
  
• Los datos de la compra o contratación de la que se desea desistir (descripción del producto y/o servicio, fecha de realización del pedido y, en su caso, número de pedido).
  
  
• Los datos personales del consumidor que desea desistir (nombre o denominación, documento de identidad, dirección completa).
  
  
• La fecha de redacción de la carta de anulación de compra a distancia.

¿Cuál es la legislación aplicable a la carta de anulación de compra a distancia?

La carta de anulación de compra a distancia se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (particularmente, por sus artículos 70 a 72, 102, 104 y 106).

Ayuda de un abogado

También tienes la opción de consultar a un abogado si necesitas ayuda.

El abogado puede contestar a tus preguntas o ayudarte en tus trámites. Al final de la creación del documento, se te ofrecerá esta opción.

¿Cómo modificar el modelo?

Rellenas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en función de tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.