Regulamin sklepu internetowego

Co to jest regulamin sklepu internetowego?

Regulamin sklepu internetowego to dokument, który powinien znajdować się na stronie internetowej każdego sprzedawcy towarów lub usług, oferującego jakiś zakup za pośrednictwem strony internetowej. Regulamin przewiduje warunki zakupu przez internet, opisując wzajemne uprawnienia i obowiązki stron umowy sprzedaży. Sprzedaż w sklepie internetowym może dotyczyć towarów lub usług.

Jaka jest różnica pomiędzy regulaminem sklepu internetowego, polityką prywatności strony internetowej oraz ogólnymi warunkami użytkowania strony internetowej?

Zarówno regulamin sklepu internetowego, jak i polityka prywatności strony internetowej oraz ogólne warunki użytkowania strony internetowej to dokumenty, które powinny znaleźć się na stronie internetowej, aby móc informować użytkowników o zasadach korzystania ze sklepu internetowego, strony internetowej oraz przetwarzanych danych na temat użytkownika strony internetowej.

Główna różnica między tymi dokumentami polega na tym, że regulamin sklepu internetowego sporządza się dla stron internetowych, na których proponowana jest sprzedaż towarów lub usług. Regulamin sklepu internetowego dotyczy zasad realizacji zamówienia produktów lub usług, zasad płatności, reklam oraz zasad odstąpienia od umowy.

Zarówno polityka prywatności, jak i ogólne warunki strony internetowej powinny znaleźć się na stronie internetowej, niezależnie czy prowadzona jest sprzedaż za pośrednictwem strony internetowej, czy nie. Polityka prywatności traktuje o przetwarzaniu danych osobowych użytkownika, w tym administratorze danych osobowych, celu przetwarzania i rodzaju przetwarzanych danych, natomiast ogólne warunki strony internetowej informują o niezbędnych zasadach korzystania ze strony internetowej np. właścicielu strony, newsleterze, formularzu kontaktowym, wykorzystywaniu pluginów (wtyczek) do serwisów społecznościowych, linkach zewnętrznych itd.

Czy posiadanie regulaminu sklepu internetowego jest obowiązkowe?

Tak. Właściciel sklepu internetowego ma obowiązek udzielenia w regulaminie sklepu internetowego informacji użytkownikom - konsumentom (m.in. informacje dotyczące sprzedaży, warunki sprzedaży i płatności, warunki odstąpienia od umowy sprzedaży oraz tryb reklamacyjny).

Niewywiązanie się z obowiązku informacyjnego przez sprzedawcę internetowego stanowi praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Za takie wykroczenie właściciel sklepu internetowego może być ukarany karą pieniężną w wysokości do 10% obrotu osiągniętego w roku rozliczeniowym poprzedzającym rok nałożenia kary. Dodatkowo, jeżeli przedsiębiorca nie spełnia obowiązków informacyjnych względem konsumentów, popełnia wykroczenie, za które grozi kara grzywny (do 5.000 zł).

Kim jest konsument?

Od 2021 r. konsumentami są nie tylko osoby fizyczne, dokonujące z przedsiębiorcą czynności prawnej np. zakupu pralki, drukarki, artykułów spożywczych, zakupu usług itd. do własnych i prywatnych celów (dalej zwani: „konsument sensu stricto"), ale również osoby fizyczne - przedsiębiorcy, zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeśli zawierana czynność (np. umowa sprzedaży) nie ma dla nich charakteru zawodowego (dalej: „przedsiębiorca na prawach konsumenta"). Interpretacji, czy w danym przypadku przedsiębiorca jest objęty ochroną konsumencką, czy nie, dokonuje się w oparciu o przedmiot działalności gospodarczej przedsiębiorcy, ujawniony w rejestrze CEiDG.

Ochrona konsumencka dla obydwu grup dotyczy zwrotu towaru zakupionego na odległość w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny; klauzul niedozwolonych oraz szerszego zakresu uprawnień w ramach rękojmi.

Czy wiesz, że...

W ramach umów, które nie są bezpośrednio związane z branżą lub specjalizacją przedsiębiorców, objętych zakresem uprawnień konsumenckich, nie są już oni traktowani jak „profesjonaliści", od których wymaga się większej wiedzy np. robotnik budowlany, kupujący w ramach działalności gospodarczej materiały do budowy będzie nadal uznawany za podmiot profesjonalny (nie za konsumenta). Jeżeli jednak ten sam robotnik budowlany dokona zakupu towaru, zakwalifikowanego jako niezawodowy np. ekspres do kawy do biura, będzie on wówczas traktowany jak podmiot nieprofesjonalny - konsument (nazywany tutaj przedsiębiorcą na prawach konsumenta).

Co to jest plasowanie produktów i usług?

Plasowanie to przyznawanie określonej widoczności produktom lub wagi nadawanej wynikom wyszukiwania przez przedsiębiorców, którzy udostępniają funkcję wyszukiwania internetowego, niezależnie od wykorzystanych środków technologicznych. Jeśli więc w ramach sklepu internetowego, niektóre produkty lub usługi są lepiej wyszukiwane (widoczne), niż inne, to zjawisko to nazywa się plasowaniem ofert.

W celu zapewnienia przejrzystości ofert, sklep internetowy ma obowiązek poinformować swoich klientów (zanim dokonają oni zakupu):

• o wszelkich formach plasowania ofert (czyli stosowania mechanizmów, mających wpływ na kolejność wyświetlania produktów) m.in. historia zakupów, popularność produktów, aktualne promocje, dostępność w magazynie itd.
• o ogólnym znaczeniu tych parametrów, w porównaniu z innymi parametrami - nie wymaga się ani szczegółowego ujawniania funkcjonowania mechanizmów plasowania, ani ujawniania algorytmów plasowania;
• o każdym produkcie, który jest plasowany w sklepie internetowym (z poziomu strony internetowej), w formie komunikatu, np.: „najczęściej wybierany", „najlepiej oceniany", "oferta sponsorowana", "płatne reklamy" itd.

Brak spełnienia obowiązku informacyjnego dotyczącego plasowania ofert w sklepie internetowym stanowi wykroczenie, zagrożone karą grzywny do 5.000 zł.

Co to jest indywidualne dostosowywanie cen produktów i usług w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji?

Indywidualne dostosowywanie cen produktów i usług do klientów to mechanizm, stosowany przez sprzedawców sklepów internetowych, pozwalający im ustalić cenę oferowanych produktów lub usług, po dokonaniu oceny siły nabywczej danego konsumenta. W konsekwencji cena, proponowana przez sprzedawcę sklepu internetowego, stosującego zautomatyzowany mechanizm ustalania cen, jest dostosowana do możliwości klienta - oznacza to, że ceny tych samych produktów lub usług nie są stałe i takie same dla wszystkich, ale różnią się w zależności od oceny możliwości finansowych klienta, dokonanej automatycznie przez sklep internetowy. Obowiązek informacyjny ma służyć zapobieganiu zawyżania cen.

Sprzedawcy sklepów internetowych mogą dokonywać indywidualnego dostosowywania cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji pod warunkiem, że konsumenci zostali o tym wyraźnie poinformowani, przed dokonaniem decyzji o zakupie. W taki sposób uważa się, że mogli oni podjąć świadomą decyzję, dotyczącą zakupu.

Za niestosowanie się do obowiązku informowania o indywidualnym dostosowaniu ceny do konsumenta sprzedawca sklepu internetowego może być ukarany karą pieniężną w wysokości do 2 000 000 zł przez prezesa UOKiK. Inspekcja Handlowa dokonuje kontroli wywiązywania się z tego obowiązku. Ponadto, jeżeli przedsiębiorca nie spełnia obowiązków informacyjnych względem konsumentów, popełnia wykroczenie, za które grozi kara grzywny (do 5.000 zł).

Co to jest weryfikacja autentyczności recenzji na temat sprzedawanych produktów lub usług?

Weryfikacja autentyczności recenzji na temat sprzedawanych produktów lub usług to obowiązek przeprowadzania kontroli dotyczącej prawdziwości i rzetelności wystawianych opinii i rekomandacji konsumenckich o produktach i usługach sklepu oraz informowania o tym procederze klientów np. czy zamieszczane są wszystkie opinie klientów, a więc zarówno pozytywne, jak i negatywne, czy opinie te są sponsorowane, czy mają na nie wpływ stosunki umowne ze sprzedawcą itd. Sprzedawca powinien być wyposażony w środki techniczne, służące weryfikacji, czy osoba wystawiająca opinię była rzeczywistym klientem sklepu, który kupił lub używał produkt lub usługę, o którym się wypowiada.

Nie każdy właściciel sklepu internetowego ma obowiązek weryfikacji recenzji klientów. Dotyczy to jedynie sklepów internetowych, które publikują opinie i rekomendacje konsumenckie - wówczas weryfikacja autentyczności opinii jest niezbędna. Aby jednak obowiązek weryfikacji autentyczności recenzji nie dotyczył sklepu internetowego, wystarczy poinformować w regulaminie i w miejscu, gdzie znajdują się komentarze na stronie internetowej sklepu, że opinie i rekomendacje nie są weryfikowane przez właściciela sklepu internetowego.

Obowiązek weryfikacji autentyczności recenzji konsumenckich przez sprzedawcę wynika z zakazu zamieszczania nieprawdziwych opinii i rekomendacji konsumenckich np.:

• zakazu próśb o polubienia w mediach społecznościowych;
• zakazu zlecania znajomym zamieszczania nieprawdziwych, pozytywnych opinii, z myślą o sztucznym promowaniu produktów przez sklep internetowy;
• zakazu usuwania negatywnych komentarzy i pozostawianie tylko tych pozytywnych (manipulując klientów);
• zakazu przenoszenia opinii lub komentarzy pozytywnych (albo tylko ich części) w inne miejsca na stronie, aby wywrzeć wrażenie na klientach, że pozytywna opinia dotyczy całego sklepu, a nie tylko konretnego produktu lub usługi, o którym wypowiadał się klient;
• zakazu zniekształcania opinii i rekomendacji konsumenckich itd.

Brak weryfikacji, czy opinia jest napisana przez klienta, znającego produkt lub usługę (mimo zapewnień o jej dokonywaniu) stanowi nieuczciwą praktykę handlową, gdyż wprowadza konsumentów w błąd. Jeżeli przedsiębiorca nie spełnia obowiązków informacyjnych względem konsumentów, popełnia wykroczenie, za które grozi kara grzywny (do 5.000 zł).

Kto może sporządzić regulamin sklepu internetowego?

Regulamin sklepu internetowego sporządza właściciel sklepu internetowego.

Właścicielem sklepu internetowego jest zwykle przedsiębiorca, występujący w jakiejkolwiek formie prawnej np. indywidualny przedsiębiorca zarejestrowany w CEiDG, spółka handlowa itd.

Co należy zrobić po sporządzeniu regulaminu sklepu internetowego?

Regulamin sklepu internetowego należy umieścić, w widocznym miejscu, na stronie internetowej sklepu internetowego. Powinien on być dostępny do wglądu, odtwarzania i utrwalania na stronie internetowej sklepu internetowego oraz na każde żądanie klienta. W szczególności, klient powinien móc się z nim zapoznać przed zawarciem umowy.

Załącznik do regulaminu sklepu internetowego, w postaci wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zaleca się wysyłać do konsumentów, wraz z potwierdzeniem otrzymania zamówienia albo wraz z wysłanym towarem.

Właściciel sklepu internetowego powinien również umieścić informację na temat plasowania produktów, sponsorowania oraz płatnych reklam, w bezpośrednim powiązaniu z daną ofertą, w widoczny sposób na stronie sklepu internetowego. W razie przeprowadzania promocji, właściciel sklepu internetowego powinien również informować o najniższej cenie produktu z ostatnich 30 dni.

Jakie dokumenty należy dołączyć do regulaminu sklepu internetowego?

Poza regulaminem sklepu internetowego, na stronie internetowej należy zamieścić:

• ogólne warunki użytkowania strony internetowej, informujące o wszystkich niezbędnych zasadach korzystania ze strony internetowej np. właścicielu strony, newsleterze, formularzu kontaktowym, wykorzystywaniu pluginów (wtyczek) do serwisów społecznościowych, linkach zewnętrznych itd.
  oraz
• politykę prywatności strony internetowej, która informuje użytkowników o przetwarzaniu ich danych osobowych, w tym administratorze danych osobowych, celu przetwarzania i rodzaju przetwarzanych danych.

Czy konieczna jest forma notarialna regulaminu sklepu internetowego?

Nie. Regulamin sklepu internetowego sporządza się w formie dokumentowej. Oznacza to, że forma notarialna nie jest wymagana dla ważności regulaminu sklepu internetowego.

Jakie koszty wiążą się z finalizacją regulaminu sklepu internetowego?

Właściciel strony internetowej nie ponosi żadnych kosztów finalizacji regulaminu sklepu internetowego.

Nie wymaga się formy notarialnej - brak kosztów taksy notarialnej. Nie wymaga się również rejestracji regulaminu sklepu internetowego - wobec tego brak opłat rejestracyjnych.

Co powinien zawierać regulamin sklepu internetowego?

Regulamin sklepu internetowego zawiera:

• adres, numer telefonu i adres e-mail sprzedawcy;
• opis procesu zakupu towaru lub usługi przez stronę internetową;
• zasady dostawy produktu;
• zasady reklamacji produktu lub usługi;
• zasady odstąpienia od umowy przez konsumentów albo przedsiębiorców na prawach konsumenta;
• informację o przetwarzaniu danych osobowych użytkowników
• informację o stosowanych mechanizmach plasowania ofert;
• informację o indywidualnym dostosowywaniu ceny do konsumenta w sposób zautomatyzowany;
• informację dotyczącą weryfikacji opinii i rekomendacji konsumenckich w sklepie internetowym.

Jakie przepisy mają zastosowanie do regulaminu sklepu internetowego?

Obowiązek ustanowienia regulaminu sklepu internetowego wynika z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344, ze zm.) oraz art. 12 ust 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759, ze zm.).

Obowiązki dotyczące cen produktów wynikają z art. 4 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 168, ze zm.).

Obowiązek informowania o indywidualnym dostosowywaniu ceny do konsumenta w sposób zautomatyzowany, wynika z art. 12 ust. 1 pkt 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r., poz. 2759, ze zm.).

Praktyka naruszająca zbiorowe interesy konsumentów jest uregulowana w art. 24 ust. 2 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 594, ze zm.).

Sankcja za dopuszczenie się praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów, w tym brak poinformowania o plasowaniu ofert, o indywidualnym dostosowywaniu cen produktów i usług, w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji oraz informacji o weryfikacji opinii i rekomendacji konsumenckich, wynika z art. 106b ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 594, ze zm.).

Sankcja grzywny za wykroczenie za niefoinformowanie o plasowaniu ofert, wynika z art. 139b ustawy ustawy z 20 maja 1971 r. Kodeks Wykroczeń (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2119, ze zm.).

Sankcja grzywny za nieprzestrzeganie zakazu zamieszczania nieprawdziwych opinii i rekomendacji konsumenckich w sklepie internetowym, wynika z art. 15 ust. 1 ustawy z 23 sierpnia 2077 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 845, ze zm.).

Do regulaminu sklepu internetowego zastosowanie znajduje dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów, dotyczących ochrony konsumenta, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE, 2005/29/WE oraz 2011/83/UE tzw. dyrektywa Omnibus.

Do regulaminu sklepu internetowego zastosowanie znajduje dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/770 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych (Dz.Urz. UE L 136 z 22.05.2019, str. 1 oraz Dz.Urz. UE L 305 z 26.11.2019, str. 60).

Do regulaminu sklepu internetowego zastosowanie znajduje dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, zmieniająca rozporządzenie (UE) 2017/2394 oraz dyrektywę 2009/22/WE i uchylająca dyrektywę 1999/44/WE (Dz.Urz. UE L 136 z 22.05.2019, str. 28 oraz Dz.Urz. UE L 305 z 26.11.2019, str. 63).

W zakresie przedsiębiorców na prawach konsumentów, jak zgodnie zauważa się w doktrynie prawa (m.in. Komentarz do ustawy o prawach konsumenta pod red. Osajda 2020, wyd. 3/P. Mikłaszewicz), już osoba, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, która zawarła umowę przed 1 stycznia 2021 r., na gruncie art. 22[1] KC oraz zgodnie z przepisami prawa UE i orzecznictwem TSUE, była uznawana za konsumenta, jeśli działała poza ramami swojej działalności profesjonalnej, w celach niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Jak edytować wzór?

Wypełnij formularz. Dokument jest redagowany na Twoich oczach w miarę podawania odpowiedzi.

Po zakończeniu, otrzymujesz go w formacie Word i PDF. Możesz go edytować i wykorzystać ponownie.