Ingebrekestelling non-conformiteit product

Wat is een ingebrekestelling bij non-conformiteit van een product?

Een ingebrekestelling bij non-conformiteit van een product wordt gebruikt door een koper om de verkoper formeel in gebreke te stellen wanneer een aangekocht product gebrekkig blijkt te zijn en de verkoper het probleem niet verhelpt na een verzoek daartoe van de koper.

Non-conformiteit houdt in dat het product niet naar behoren werkt, of sneller kapot gaat dan de koper mag verwachten.

Wat te doen bij een aankoop met gebreken?

Wanneer een koper ontdekt dat een product niet voldoet aan de eisen voor normaal gebruik—oftewel het product is non-conform—kan de koper de volgende stappen nemen:

• Verzoek tot reparatie of vervanging: zodra de consument een gebrek constateert, kan hij de verkoper binnen 2 maanden vragen om het product te repareren of te vervangen. De verkoper is verplicht om dit zonder kosten te doen, tenzij het gebrek de schuld is van de consument of het gaat om normale slijtage. De verkoper moet binnen een redelijke termijn gehoor geven aan dit verzoek. Wat als een redelijke termijn wordt beschouwd, hangt af van de aard van het product en de omstandigheden van het geval.
• Ingebrekestelling: als de verkoper niet reageert op het verzoek om reparatie of vervanging, of als hij dit weigert, kan de consument een ingebrekestelling sturen. Dit is een formele brief waarin de consument de verkoper nogmaals verzoekt om het probleem op te lossen binnen een specifieke termijn. Deze termijn moet redelijk zijn, zodat de verkoper nog een laatste kans krijgt om zijn verplichtingen na te komen.
• Ontbinding van de koopovereenkomst: als de verkoper na de ingebrekestelling nog steeds niet bereid of in staat is om het product te repareren of te vervangen, heeft de consument het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Dit betekent dat de consument het product mag retourneren en het volledige aankoopbedrag kan terugvorderen. In sommige gevallen kan de consument ook kiezen voor een gedeeltelijke terugbetaling als hij het product wil houden, maar het vanwege het gebrek minder waard is.

Houd er rekening mee dat de koper meer rechten heeft indien de aankoop is gedaan bij een professionele verkoper. In dat geval geldt de consumentenbescherming.

Wat houdt consumentenbescherming in?

Indien een product is gekocht bij een verkoper die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, is er sprake van een consumentenkoop en heeft de koper consumentenbescherming. Dit biedt de koper wettelijke garanties, waaronder:

• Recht op een goed product: het product moet voldoen aan de vereisten voor normaal gebruik. Dit betekent dat het product voor een redelijke periode zonder problemen gebruikt moet kunnen worden. Een product is non-conform als het niet compleet is, beschadigd is, kapot is, niet goed functioneert, of niet voldoet aan de verwachtingen die de verkoper heeft gewekt. Als het product gebreken vertoont, heeft de consument recht op gratis reparatie, vervanging of teruggave van (een deel van) het aankoopbedrag.
• Aansprakelijkheid binnen 6 maanden: als er iets mis is met een product binnen 6 maanden na de aankoop, wordt aangenomen dat het gebrek er al was bij de aankoop en moet de verkoper het tegendeel bewijzen, bijvoorbeeld door aan te tonen dat de koper het product niet goed heeft gebruikt.
• Aansprakelijkheid na 6 maanden: als er iets mis is met het product langer dan 6 maanden na de aankoop, dan moet de koper bewijzen dat dit niet zijn schuld is en dat het aan het product ligt.

Indien het product bij een particuliere verkoper is gekocht, moet de koper aantonen dat de verkoper op de hoogte was van het gebrek en dit niet heeft vermeld bij de verkoop. In dat geval geldt consumentenbescherming niet.

Wat moet er gedaan worden nadat een ingebrekestelling bij non-conformiteit van een product is opgesteld?

Nadat de brief is opgesteld moet deze worden ondertekend door de koper, en naar de verkoper worden verstuurd. Het is verstandig dit per aangetekende brief te doen, zodat de koper altijd kan bewijzen dat hij de brief heeft verstuurd en de verkoper deze heeft ontvangen. Het is ook mogelijk dit per e-mail te doen. Een handige manier om te weten dat de verkoper de brief heeft ontvangen, is om de verkoper te vragen om een ontvangstbevestiging. Als de ontvangst van de brief niet wordt bevestigd, is het verstandig alsnog een aangetekende brief naar de verkoper te sturen.

De verkoper heeft vervolgens 14 dagen de tijd om de gebreken te herstellen of de aankoop te vervangen.

Wat moet een ingebrekestelling bij non-conformiteit van een product bevatten?

Een ingebrekestelling non-conformiteit product moet de volgende informatie bevatten:

• De gegevens van de koper en de verkoper;
• Een beschrijving van het gekochte product en wat er mis is met het product;
• De termijn waarbinnen de verkoper het gebrek dient te herstellen en de gevolgen als dit niet gebeurt.

Welke wetten zijn van toepassing op een ingebrekestelling bij non-conformiteit van een product?

Op een ingebrekestelling bij non-conformiteit van een product is Titel 1, boek 7 Burgerlijk Wetboek en Titel 5 Boek 6 Burgerlijk Wetboek van toepassing.

Het model bewerken?

U vult een formulier in. Het document wordt naargelang uw antwoorden per sectie opgemaakt.

Aan het einde ontvangt u het in de formaten Word en PDF. U kunt het bewerken en het opnieuw gebruiken.