Brief non-conformiteit product

Wat is een brief over non-conformiteit van een product?

Een brief non-conformiteit product kan gebruikt worden door de koper om een verkoper op de hoogte te stellen van een gebrekkige aankoop en te verzoeken om gratis reparatie, een nieuw product of nalevering van missende onderdelen. Het gebrek moet zijn ontstaan ondanks dat de koper het product op de juiste manier heeft gebruikt.

Non-conformiteit houdt in dat het product niet naar behoren werkt, of sneller kapot gaat dan de koper mag verwachten.

Wat is non-conformiteit van een product?

Non-conformiteit bij gekochte producten verwijst naar situaties waarin het product niet voldoet aan de overeengekomen eigenschappen of verwachtingen die een koper redelijkerwijs mag hebben. Een product voldoet niet aan de vereisten voor normaal gebruik indien het product niet voor een bepaalde tijd zonder problemen gebruikt kan worden. Hoe lang deze bepaalde tijd is, hangt af van het product (bijvoorbeeld: een televisie behoort langer mee te gaan dan een paar voetbalschoenen). Een product is non-conform indien het niet compleet is, beschadigd is, kapot is of niet goed werkt, of als de koper er niet mee kan doen wat de verkoper heeft gezegd.

Binnen hoeveel tijd dient non-conformiteit gemeld te worden aan de verkoper?

Indien een gebrek aan een aankoop wordt ontdekt, dient hierover binnen twee maanden na ontdekking contact opgenomen te worden met de verkoper. De verkoper moet met een oplossing komen waar de koper het mee eens is en vervolgens een redelijke termijn krijgen om dit te herstellen. Wat een redelijke termijn voor herstel is, hangt af van het gebrek.

Als de verkoper na ontvangst van deze brief een redelijke tijd heeft gehad om het product te herstellen, vervangen of missende onderdelen na te leveren, maar dit niet kan of wil doen, is de verkoper in gebreke. Hiervoor kan de brief ingebrekestelling non-conformiteit product gebruikt worden. Het sturen van een ingebrekestelling is niet nodig indien herstel van het gebrek onmogelijk is.

Wat te doen bij een aankoop met gebreken?

Wanneer een koper ontdekt dat een product niet voldoet aan de eisen voor normaal gebruik—oftewel het product is non-conform—kan de koper de volgende stappen nemen:

• Verzoek tot reparatie of vervanging: zodra de consument een gebrek constateert, kan hij de verkoper binnen 2 maanden vragen om het product te repareren of te vervangen. De verkoper is verplicht om dit zonder kosten te doen, tenzij het gebrek de schuld is van de consument of het gaat om normale slijtage. De verkoper moet binnen een redelijke termijn gehoor geven aan dit verzoek. Wat als een redelijke termijn wordt beschouwd, hangt af van de aard van het product en de omstandigheden van het geval.
• Ingebrekestelling: als de verkoper niet reageert op het verzoek om reparatie of vervanging, of als hij dit weigert, kan de consument een ingebrekestelling sturen. Dit is een formele brief waarin de consument de verkoper nogmaals verzoekt om het probleem op te lossen binnen een specifieke termijn. Deze termijn moet redelijk zijn, zodat de verkoper nog een laatste kans krijgt om zijn verplichtingen na te komen.
• Ontbinding van de koopovereenkomst: als de verkoper na de ingebrekestelling nog steeds niet bereid of in staat is om het product te repareren of te vervangen, heeft de consument het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Dit betekent dat de consument het product mag retourneren en het volledige aankoopbedrag kan terugvorderen. In sommige gevallen kan de consument ook kiezen voor een gedeeltelijke terugbetaling als hij het product wil houden, maar het vanwege het gebrek minder waard is.
  Houd er rekening mee dat de koper meer rechten heeft indien de aankoop is gedaan bij een professionele verkoper. In dat geval geldt de consumentenbescherming.

Wat houdt consumentenbescherming in?

Een consumentenkoop is een koopovereenkomst tussen een individuele koper (een consument) en een professionele verkoper (een verkoopbedrijf). Bij een consumentenkoop heeft de koper consumentenbescherming. Onder de consumentenbescherming valt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat de consument het recht heeft op een goed product, dat aan de vereisten voor normaal gebruik van een dergelijk product voldoet. Indien dit na aankoop van het product niet het geval blijkt te zijn, en het product dus gebreken vertoont, heeft de consument recht op gratis reparatie, een nieuw product of het naleveren van missende onderdelen. Deze rechten vervallen indien het gebrek de schuld is van de consument, of indien het normale slijtage betreft.

Als er iets mis is met een product binnen zes maanden na de aankoop, wordt aangenomen dat het gebrek er al was bij de aankoop en moet de verkoper het tegendeel bewijzen, bijvoorbeeld door aan te tonen dat de koper het product niet goed heeft gebruikt. Als er iets mis is met het product langer dan 6 maanden na de aankoop, dan moet de koper bewijzen dat dit niet zijn schuld is en dat het aan het product ligt.

Indien het product bij een particuliere verkoper is gekocht, is de situatie anders. De koper heeft dan minder bescherming dan bij een consumentenkoop. In dit geval dient de koper aan te kunnen tonen dat de verkoper op de hoogte was van het gebrek en dit niet aan de koper heeft vermeld tijdens de aankoop.

Wat moet er gedaan worden nadat een brief over non-conformiteit van een product is opgesteld?

Nadat de brief is opgesteld, moet deze worden ondertekend door de koper en uiterlijk twee maanden na ontdekking van het gebrek verstuurd worden. Het is verstandig om dit per aangetekende brief te doen, zodat de koper altijd kan bewijzen dat hij de brief heeft verstuurd en de verkoper deze heeft ontvangen. Het is ook mogelijk om dit per e-mail te doen. Een handige manier om te weten dat de verkoper de brief heeft ontvangen, is door de verkoper te vragen om een ontvangstbevestiging. Als de ontvangst van de brief niet wordt bevestigd, is het verstandig alsnog een aangetekende brief naar de verkoper te versturen.

De verkoper heeft vervolgens 14 dagen om met een oplossing te komen.

Wat moet een brief over non-conformiteit van een product bevatten?

Een brief non-conformiteit product moet de volgende informatie bevatten:

• Gegevens van de koper en verkoper;
• Informatie over het gekochte product;
• Beschrijving van de gebreken die het product vertoont;
• Verzoek om gratis reparatie, een nieuw product of nalevering van missende onderdelen.

Welke wetten zijn van toepassing op een brief over non-conformiteit van een product?

Op een brief non-conformiteit zijn Burgerlijk Wetboek, Boek 7, Titel 1 en Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Titel 5 van toepassing.

Het model bewerken?

U vult een formulier in. Het document wordt naargelang uw antwoorden per sectie opgemaakt.

Aan het einde ontvangt u het in de formaten Word en PDF. U kunt het bewerken en het opnieuw gebruiken.