Derecho de petición para cancelación de plan de telecomunicaciones

¿Qué es un derecho de petición para cancelación de un plan de telecomunicaciones?

Como su nombre lo indica, es un derecho de petición mediante el cual el cliente de un servicio de comunicaciones, como planes de celular, internet, televisión o telefonía fija solicita la cancelación de uno o todos los servicios contratados.

¿Cuáles son los tipos de derecho de petición?

El derecho de petición puede ser sobre cualquier tema o asunto que se requiera tratar ante una autoridad pública o particulares ante los cuales se encuentre en una situación de desventaja. Los derechos de petición se clasifican en:

• Peticiones de copias o documentos: en estos casos las autoridades deberán responder en un plazo de 10 días hábiles.
• Peticiones de pronunciamientos sobre asuntos de competencia de la entidad: en este caso las autoridades tienen un plazo de 30 días hábiles para responder.
• Otros derechos de petición: en este caso las autoridades tienen un plazo de 15 días hábiles para responder. De esta categoría hacen parte los derechos de petición en que una persona realiza peticiones sobre asuntos de su interés, como la eliminación de reportes de centrales de riesgo, la realización de procedimientos médicos o la eliminación de fotomultas.

El derecho de petición se puede interponer a particulares cuando estos se encuentren en una posición de ventaja ante el peticionario, por ejemplo, empresas de servicios públicos, de comunicaciones, EPSs, empleadores, entre otros.

¿Cuál es la diferencia entre una petición para cancelación de un plan y una carta de cancelación de servicio?

Si bien ambas son peticiones para la cancelación de un servicio, el derecho de petición (este documento) está adaptado específicamente para los servicios de comunicaciones y verificar que se cumplen los requisitos para que el operador o proveedor de los servicios los cancele.

Si el servicio que se desea cancelar no es de telefonía, internet o televisión, se debe diligenciar una carta de cancelación de servicio.

¿Es obligatorio contar con un derecho de petición para la cancelación del servicio?

No es obligatorio, sin embargo, contar con un derecho de petición por escrito obliga a la empresa de comunicaciones a proporcionar una respuesta dentro del plazo establecido y justificar la misma al usuario.

¿Cuál es el plazo para solicitar la terminación del servicio?

No existen plazos mínimos para solicitar la terminación del servicio, sin embargo, el tiempo en que se cancelará el servicio dependerá de la antelación con que se entregue el derecho de petición respecto de la fecha de corte:

• 3 o más días antes de la fecha de corte: si la petición se entrega 3 o más días antes de la fecha de corte del servicio, el operador deberá cancelar el servicio antes de la generación de la siguiente factura.
• Menos de 3 días antes de la fecha de corte: si la petición se entrega con menos 3 días de antelación a la fecha de corte, el servicio se cancelará desde el siguiente periodo de facturación. Por ejemplo, si la fecha de corte es el 10 de enero y la solicitud se hace el 8 de enero, aún se deberá pagar la factura del mes de febrero.

En los casos en que el servicio tenga una cláusula de permanencia, se deberá esperar a que expire el plazo de la cláusula o pagar la penalidad acordada por la terminación anticipada.

¿Qué hacer después de diligenciar el derecho de petición para cancelación de un plan de telecomunicaciones?

Una vez diligenciado el documento se debe radicar ante el operador o prestador del servicio, ya sea en sus oficinas, a través de correo electrónico, página web o redes sociales.

• Entrega presencial: se debe imprimir, firmar y radicar dos copias, una para la entidad y otra para que sea sellada como constancia de recibido.
• Virtual: si la entrega se realiza a través de medios virtuales (correo electrónico, página web, mensajería instantánea, etc) bastará con su envío.

El derecho de petición no requiere ser autenticado para su validez.

¿Se debe autenticar en notaría el derecho de petición?

No, el derecho de petición para la cancelación de servicios de telecomunicaciones no requiere ser autenticado para su validez.

¿Qué debe contener un derecho de petición para cancelar un plan de telecomunicaciones?

Para su validez el derecho de petición debe contener:

• Identificación del cliente que realiza la petición.
• Identificación del servicio que se desea cancelar.
• Dirección de notificaciones del cliente.

¿Qué leyes regulan la cancelación de planes de telecomunicaciones?

Las solicitudes de cancelación de planes de telecomunicaciones se encuentran plenamente reguladas por la Resolución 5111 de 2017 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones, que establece el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones.

¿Cómo modificar el modelo?

Completas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, con base en tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.