Carta de cancelación de servicio

¿Qué es una carta de cancelación de servicio?

Mediante una carta de cancelación de servicio una persona solicita a una empresa o entidad que se termine la prestación de un servicio por el cual se realizan cobros periódicos, por ejemplo, suscripciones, seguros o similares.

En caso de que se requiera cancelar un servicio de telefonía celular, fija, internet o televisión se deberá diligenciar un derecho de petición para la cancelación de planes de telecomunicaciones.

¿Es necesario contar con una carta de cancelación de servicio?

Si bien no es necesario contar con un documento para solicitar la cancelación del servicio, la radicación de una petición formal obliga a la empresa o entidad a proporcionar una respuesta y, en caso de que la respuesta sea negativa, a indicar los pasos para lograr la cancelación exitosa del servicio.

¿Quién puede solicitar la terminación de un servicio?

La persona que contrató el servicio o un representante debidamente autorizado por esta puede solicitar la cancelación del servicio. En el caso de las personas jurídicas, la terminación del servicio debe ser solicitada por el representante legal o alguna otra persona autorizada por este para la realización del trámite.

¿La empresa o entidad se puede negar a responder la carta?

No, la empresa o persona que presta el servicio debe dar respuesta a la petición, ya sea accediendo o negándola. En caso de que no se dé respuesta alguna a la carta, se puede recurrir a una acción de tutela por derecho de petición, en la que se solicita a un juez que obligue a dar respuesta a la petición.

¿Qué hacer después de diligenciar la carta de cancelación de servicio?

Una vez diligenciada la carta se debe firmar y entregar a la empresa o entidad ante la cual se realiza la solicitud, ya sea de manera presencial o virtual:

• Entrega presencial: se debe imprimir, firmar y radicar dos copias, una para la entidad y otra para que sea sellada como constancia de recibido.
• Virtual: si la entrega se realiza a través de medios virtuales (correo electrónico, página web, mensajería instantánea, etc) bastará con su envío.

La carta de cancelación de servicio no requiere ser autenticada para su validez.

¿La carta debe ser autenticada para su validez?

No, la carta de cancelación de servicio no requiere ser autenticada para su validez.

¿Qué debe contener una carta de cancelación de servicio?

Para su validez una carta de cancelación de servicio debe contener:

• Identificación del servicio o contrato que será cancelado: se debe proporcionar el código o número que identifica el servicio del cliente.
• Nombre de la persona a la que va dirigida la solicitud: la empresa que presta el servicio y a la cual se solicita su cancelación.
• Nombre y datos de contacto de quien solicita la cancelación: en caso de que se trate de una persona jurídica (empresa, sociedad, fundación, entidad, etc) se debe proporcionar también los datos de su representante.

¿Qué leyes regulan la carta de cancelación de servicios?

La carta de cancelación de servicios no tiene una regulación específica, por lo que le aplican las normas generales del derecho de petición contenidas en la Ley 1437 de 2011, que regula este derecho fundamental.

¿Cómo modificar el modelo?

Completas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, con base en tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.