หนังสือขอให้ชดใช้ความเสียหายที่เกิดจากสินค้า

หนังสือขอให้ชดใช้ความเสียหายที่เกิดจากสินค้า หรือหนังสือเรียกร้องค่าเสียหายที่เกิดจากสินค้า คือ หนังสือที่ผู้ซื้อสินค้า/ผู้ได้รับความเสียหายจากสินค้าจัดทำขึ้นโดยฝ่ายเดียวเพื่อที่จะขอให้ผู้ขายสินค้าพิจารณา/ดำเนินการรับผิดชอบความเสียหายเพื่อชดเชยให้แก่ผู้ซื้อสินค้า/ผู้เสียหายที่ได้รับความเสียหายจากสินค้า เช่น

• ความเสียหายต่อทรัพย์สิน เช่น สินค้าก่อให้เกิดความเสียหายต่อสิ่งของเครื่องใช้อื่นๆ ของผู้ซื้อสินค้า/ผู้เสียหาย
• ความเสียหายต่อร่างกาย เช่น สินค้าทำให้ผู้ซื้อสินค้า/ผู้เสียหายเสียชีวิต เสียสุขภาพ เป็นโรคร้ายแรง ป่วย/บาดเจ็บ
• ความเสียหายต่อจิตใจ เช่น สินค้าทำให้ผู้ซื้อสินค้า/ผู้เสียหายต้องเจ็บปวด ทุกข์ทรมาน หวาดกลัว วิตกกังวล เศร้าโศกเสียใจ อับอาย

หนังสือฉบับนี้สามารถนำไปใช้ได้ ไม่ว่าในกรณีที่ผู้ซื้อสินค้า/ผู้เสียหายซื้อสินค้าจากผู้ขายสินค้าผ่านช่องทางทั่วไป (เช่น หน้าร้าน สาขา) ผ่านการตลาดแบบตรง (เช่น ออนไลน์ เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน การเสนอขายสินค้าผ่านโทรศัพท์ (Telesales) /รายการโทรทัศน์) หรือจากการขายตรง (เช่น ตัวแทนเข้ามาเสนอขายสินค้าที่บ้าน/ที่ทำงาน) ก็ตาม

ในกรณีที่ผู้ใช้งานต้องการร้องขอให้ดำเนินการคืนเงิน/เปลี่ยน/แก้ไขสินค้าที่มีปัญหา/ความเสียหาย (เช่น ได้รับสินค้าที่เสียหาย/มีปัญหา) ผู้ใช้งานอาจเลือกใช้หนังสือขอคืน/เปลี่ยนสินค้าบนเว็บไซต์ของเราซึ่งถูกร่างขึ้นสำหรับการขอคืนเงิน/เปลี่ยน/แก้ไขสินค้าที่มีปัญหา/ความเสียหายโดยเฉพาะ หรือในกรณีที่ผู้ใช้งานต้องการร้องขอให้ดำเนินการซ่อมแซมแก้ไขสินค้า/ผลงานที่อยู่ในระยะเวลา/เงื่อนไขการรับประกัน (เช่น เคลมประกันสินค้า) ผู้ใช้งานอาจเลือกใช้หนังสือแจ้งให้ซ่อมแซม/แก้ไขผลงานตามคำรับประกันบนเว็บไซต์ของเราซึ่งถูกร่างขึ้นสำหรับการขอให้ดำเนินการซ่อมแซมแก้ไขสินค้า/ผลงานที่อยู่ในระยะเวลา/เงื่อนไขการรับประกันโดยเฉพาะ

การนำไปใช้

ในการจัดทำหนังสือขอให้ชดใช้ความเสียหายที่เกิดจากสินค้า หรือหนังสือเรียกร้องค่าเสียหายที่เกิดจากสินค้าฉบับนี้ ผู้จัดทำ ควรมีข้อพิจารณา ดังต่อไปนี้

ผู้จัดทำควรระบุรายละเอียดและข้อความสำคัญในหนังสือฉบับดังกล่าว โดยละเอียดและครบถ้วน เช่น

• ผู้ซื้อสินค้า/ผู้เสียหาย เช่น ชื่อ ที่อยู่ เพื่อการอ้างอิง
• ผู้ขายสินค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ ร้านค้า/ผู้ขายสินค้า
• สินค้าที่ก่อความเสียหาย เช่น รายละเอียดสินค้า วันที่ สถานที่ซื้อสินค้า (เช่น ชื่อร้าน สถานที่ตั้ง) ช่องทางการสั่งซื้อ (เช่น แอปพลิเคชัน ออนไลน์ ขายตรง) ข้อมูลใบสั่งซื้อ/ใบสำคัญรับเงิน (ถ้ามี)
• ความเสียหาย เช่น ลักษณะ ประเภท มูลค่า และรายละเอียดของความเสียหาย ผู้เสียหาย
• คำขอของผู้ซื้อสินค้า/ผู้เสียหาย เช่น ขอให้ผู้ขายสินค้ารับผิดชอบความเสียหายโดยการชำระเงินชดเชย หรือดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อเป็นการชดเชย

ผู้จัดทำอาจแนบหลักฐานเกี่ยวความเสียหายที่เกิดจากสินค้า (ถ้ามี) เช่น ภาพถ่ายความเสียหาย/บาดเจ็บที่เกิดจากสินค้า

ผู้จัดทำควรจัดทำหนังสือดังกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษรและลงนามโดยผู้ซื้อสินค้า/ผู้เสียหายหรือตัวแทน โดยอาจจัดทำสำเนาไว้เพื่อการอ้างอิงในอนาคต

ผู้จัดทำควรจัดส่งหนังสือดังกล่าวให้แก่ผู้ขายสินค้าหรือตัวแทน โดยไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรือตามวิธี สถานที่ และช่องทางการติดต่ออื่นๆ ที่ผู้ซื้อสินค้า/ผู้เสียหายและผู้ขายสินค้าใช้ในการติดต่อซื้อขายสินค้าระหว่างกัน เพื่อผู้ขายสินค้าสามารถนำไปใช้พิจารณาตรวจสอบอ้างอิงในการพิจารณา/ดำเนินการตามคำขอของผู้ซื้อสินค้า/ผู้เสียหายต่อไป

ในกรณีที่ผู้ขายสินค้าปฏิเสธความรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดจากสินค้า โดยไม่มีเหตุผลอันสมควร หรือโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย ผู้ใช้งานอาจพิจารณาร้องเรียนผู้ขายสินค้าดังกล่าว ผ่านระบบยื่นเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภคของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อหาข้อยุติของข้อพิพาทดังกล่าวโดยมีคนกลางซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐที่มีหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภค ช่วยในการไกล่เกลี่ยและระงับข้อพิพาทดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ความเสียหายที่เกิดจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย

ข้อพิจารณา

ผู้ซื้อสินค้า/ผู้เสียหายควรดำเนินการเรียกร้องค่าชดเชย/ค่าเสียหายภายในกำหนดอายุความตามกฎหมายแล้วแต่กรณี เช่น

• 1 ปี นับแต่วันที่รู้ถึงความเสียหายและรู้ตัวผู้ที่ต้องรับผิดกรณีสินค้าทั่วไป
• 3 ปี นับแต่วันที่รู้ถึงความเสียหายและรู้ตัวผู้ที่ต้องรับผิดกรณีสินค้าที่ไม่ปลอดภัยตามกฎหมายว่าด้วยความรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย หรือ
• 10 ปี นับแต่วันที่มีการขายสินค้านั้น
  
  

กฎหมายที่เกี่ยวข้อง

• พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค
• พระราชบัญญัติความรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสินค้าที่ไม่ปลอดภัย
  
  

ความช่วยเหลือจากทนายความ

คุณสามารถเลือกที่จะปรึกษาทนายความได้ในกรณีที่คุณต้องการความช่วยเหลือ

ทนายความสามารถช่วยคุณได้โดยทำการตอบคำถามของคุณหรือให้ความช่วยเหลือในกระบวนการต่าง ๆ จะมีการเสนอตัวเลือกดังกล่าวไว้ให้คุณในตอนท้ายของเอกสาร

แก้ไขแบบฟอร์มได้อย่างไร

คุณกรอกแบบสอบถามสำหรับป้อนข้อมูลแล้วจะเห็นได้ว่าระบบของเราจะค่อย ๆ สร้างเอกสารขึ้นเองโดยอัตโนมัติตามคำตอบที่คุณกรอกเข้าไป

ในตอนสุดท้าย คุณจะได้รับเอกสารในรูปแบบ Word และ PDF คุณสามารถแก้ไขและนำเอกสารไปใช้อีกได้