2025-02-10
Besvara några få frågor, så skapas dokumentet automatiskt.
Dokumentet är klart. Du kommer att få det i Word- och PDF-format. Du kan ändra det.
En reklamation är ett klagomål gällande antingen en vara eller tjänst. Ett reklamationsbrev innebär att en köpare skriftligen kontaktar en säljare för att meddela att ett fel föreligger.
Alla fel kan reklameras men det är endast de ursprungliga som säljaren ansvarar för, felet ska alltså ha funnits redan då varan eller tjänsten köptes. En vara behöver inte vara trasig för att det ska föreligga fel utan avgörande är om varan eller tjänsten motsvarar det som köparen och säljaren kommit överens om och vad som framgår av köpeavtalet.
Detta brev kan användas för att både reklamera köp som gjorts i butik, online eller distans på annat sätt.
Nej, det ställs inte upp något krav på att en reklamation sker skriftligen men det är att föredra för att kunna bevisa att reklamationen skett i rätt tid.
Ett fel föreligger då det som köpts inte stämmer överens med vad som överenskommits om varan/tjänsten innan köpet och som framgår av köpeavtalet. Levereras en vara i fel färg, alldeles för sent eller liknande klassas det alltså också som fel.
Samtliga fel kan reklameras men säljaren ansvarar endast för fel som klassas som ursprungliga, d.v.s. fel som funnits redan vid köpetillfället. Det ställs inte upp något krav på att felet ska ha varit synligt vid köptillfället utan även i fall då ett fel upptäcks senare kan det anses ursprungligt. Fel som uppkommer inom sex månader från köptillfället förutsätts ha funnits redan från början om inget annat visas. Det är säljaren som måste kunna bevisa att felet inte är ursprungligt under denna period för att lagligen kunna neka en reklamation. När sex månader har passerat måste i stället köparen bevisa att felet är ursprungligt.
Fel som säljaren inte ansvarar för, oavsett tid, är t.ex. sådana som uppkommit p.g.a. olyckshändelser eller onormalt bruk.
Är det två privatpersoner eller två företag som har handlat med varandra får som fel heller inte åberopas sådant som köparen måste antas ha känt till innan köpet, detsamma gäller om en privatperson sålt en vara/tjänst till ett företag. Sådant som kunnat upptäckas vid en undersökning av varan eller tjänsten faller alltså utanför definitionen för fel i vara eller tjänst. Konsumenter har ett starkare skydd och vad som precis föreskrivits gäller inte då en privatperson köpt en vara/tjänst av ett företag.
Ett reklamationsbrev ska upprättas av en köpare som upptäckt ett fel i en vara/tjänst som denne köpt. Både privatpersoner, d.v.s. fysiska personer, och företag, d.v.s. juridisk personer, kan upprätta ett reklamationsbrev.
Det är inte möjligt för annan än köparen att reklamera en vara/tjänst.
Ett reklamationsbrev är inte tidsbegränsad utan fungerar endast som ett meddelande om att ett fel föreligger i en köpt vara/tjänst.
En reklamation ska dock ske inom skälig tid, vilket enligt svensk lag anses vara inom två månader från att felet upptäckts. För varor och tjänster köpta inom EU uppgår reklamationstiden till minst två år, när denna period har passerat fallerar alltså rätten att reklamera.
När ett reklamationsbrev upprättats ska det skickas via post eller e-post till säljaren i fråga.
När säljaren har delgivits reklamationsbrevet kommer hen troligtvis be om bilder eller att varan ska skickas tillbaka så att den kan undersökas. För att snabba på processen något kan bilder skickas redan med reklamationsbrevet.
Kan parterna inte komma överens om en lösning kan de, då det rör sig om ett konsumentköp, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som i de flesta fall kan pröva tvisten. Att få en tvist prövad hos ARN är kostnadsfritt och måste anmälas av köparen. När tvisten är prövad ges en rekommendation kring hur den bör lösas. ARN är ingen domstol så vad de kommer fram till är inte juridiskt bindande men de flesta rättar sig efter vad som där sägs.
Är det två privatpersoner eller två företag som har handlat med varandra blir vid oenighet nästa steg att anlita en jurist och tvist kan lösas i domstol. Detta gäller även då ett företag handlat av en privatperson.
Nej, det ställs inget krav på notarisering av brevet.
Nej, ett reklamationsbrev ska inte registreras någonstans.
Nej, det ställs inget krav på att brevet bevittnas.
Av ett reklamationsbrev ska följande information framgå:
Det finns flertalet olika påföljder som kan komma att bli aktuella vid fel i vara eller tjänst. I första hand har alltid säljaren rätt att åtgärda problemet, vid köp av varor innebär detta att säljaren ska ges möjlighet att laga eller omleverera varan och vid köp av tjänst rätta till felet. Andra åtgärder som kan bli aktuella är prisavdrag eller hävning.
Under tiden ett fel föreligger har köparen rätt att hålla inne betalningen, men endast till den del som motsvarar felet. För att hävning ska bli aktuellt krävs att felet är allvarligt och av väsentlig betydelse för köparen i fråga, även i en situation där säljaren har försökt att avhjälpa felet gång på gång utan att lyckas föreligger grund för hävning. Har det p.g.a. felet uppstått merkostnader kan köparen även få ersättning för dessa, viktigt är att kunna bevisa vilka kostnader som uppkommit, varför det är bra att spara eventuella kvitton och liknande.
Reklamationer regleras av konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen och köplagen. Vilken lag som är tillämplig i varje enskilt fall beror på vem som köpt respektive sålt en vara/tjänst.
Du fyller i ett formulär. Dokumentet utarbetas direkt efter hand som du besvarar frågorna.
Till sist får du det i Word- och PDF-format. Du kan ändra och återanvända det.
Handledningar som hjälper dig
Reklamationsbrev - mall, exempel online - Word och PDF
Land: Sverige
Word och PDF
1 sida