Wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot

Co to jest wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot?

Wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot to dokument umożliwiający pasażerowi linii lotniczych ubieganie się o odszkodowanie i zwrot kosztów podróży, jeśli jego lot został odwołany, opóźniony lub odmówiono przyjęcia go na pokład. Wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot znajduje zastosowanie w razie podróży, regulowanych przepisami europejskimi o prawach pasażerów linii lotniczych, a więc dotyczy lotów:

• realizowanych z/na lotnisko znajdujące się na terytorium europejskim;
• obsługiwanych przez europejską linię lotniczą.

Jakie są rodzaje wniosku o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot?

Wyróżnia się 3 następujące rodzaje wniosków o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot:

• wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot z powodu odwołania lotu:

Jeśli pasażer został poinformowany o odwołaniu lotu na mniej niż 2 tygodnie przed planowanym lotem, może on wystąpić do linii lotniczej o odszkodowanie, w wysokości zryczałtowanej. Podstawą obliczenia odległości jest odległość od pierwotnego miejsca startowego do ostatniego miejsca docelowego, nie zaś długość rzeczywistej podróży (np. długość wszystkich lotów z przesiadkami). Poza odszkodowaniem, pasażer może również wystąpić o pokrycie poniesionych kosztów (np. wyżywienia, zakwaterowania, transportu itp.). Jeśli, w wyniku odwołanego lotu i zaproponowanej mu trasy alternatywnej, pasażer zrezygnuje z lotu i odmówi zmiany trasy zaproponowanej przez linię lotniczą, przysługuje mu od linii lotniczych zwrot należności za bilet lotniczy.

• wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot z powodu opóźnienia lotu:

Pasażer ma prawo do zryczałtowanego odszkodowania, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny. Za opóźniony lot uważa się także ten, który pasażer zaakceptował w wyniku odwołania jego pierwotnego lotu. Krótsze opóźnienia, niż trwające 3 godziny nie uprawnia do automatycznego, ryczałtowego odszkodowania. W takiej sytuacji, jeśli pasażer chce się ubiegać o odszkodowanie, musi wykazać (zwykle przed sądem), że opóźnienie spowodowało szkodę, za którą odpowiedzialna jest linia lotnicza. Gdy opóźnienie wynosi ponad 5 godzin, pasażer może uzyskać zwrot poniesionych kosztów np. za wyżywienie, transport, zakwaterowanie itp. Może także zrezygnować z podróży i poprosić o zwrot należności za bilet lotniczy.

• wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot z powodu odmowy wejścia pasażera na pokład samolotu:

Jeżeli linia lotnicza przewiduje, że będzie musiała zredukować liczbę pasażerów i odmówić przyjęcia, np. z powodu sprzedania za dużej ilości biletów, niż jest miejsc w samolocie, powinna w pierwszej kolejności wezwać ochotników do rezygnacji z ich rezerwacji, w zamian za korzyści, uzgodnione indywidualnie z danym pasażerem. Jeżeli liczba ochotników nie pozwala na przyjęcie na pokład wszystkich pozostałych pasażerów, wówczas obsługująca linia lotnicza może, wbrew woli pasażerów, odmówić przyjęcia na pokład ale będzie musiała wypłacić tym pasażerom odszkodowanie ryczałtowe. Ponadto mogą oni otrzymać zwrot należności za bilet od linii lotniczych.

Czy spisanie wniosku o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot jest obowiązkowe?

Tak. Jeśli pasażer linii lotniczych, którego lot był odwołany, opóźniony albo nie wpuszczono go na pokład samolotu, chciałby domagać się odszkodowania lub zwrotu pieniędzy za lot, powinien on sporządzić wniosek o odszkodowanie lub zwrot pieniędzy za lot.

Co to jest terytorium europejskie?

Terytorium europejskie to 27 krajów Unii Europejskiej, jak też Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta, Saint-Martin (Antyle Francuskie), Azory, Madera i Wyspy Kanaryjskie (bez Wysp Owczych). Przepisy UE mają również zastosowanie do lotów do i z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.

Loty do miejsca docelowego i loty powrotne są zawsze traktowane jako dwa osobne loty, nawet jeżeli zostały zakupione w ramach jednej rezerwacji.

Co to jest europejska linia lotnicza?

Europejska linia lotnicza to przewoźnik lotniczy, który został zarejestrowany w jednym z następujących krajów na terytorium europejskim: 1 z 27 krajów Unii Europejskiej, Gwadelupie, Gujanie Francuskiej, Martynice, Reunionie, Majotte, Saint-Martin (Antylach Francuskich), Azorach, Maderze i Wyspach Kanaryjskich (bez Wysp Owczych), jak również w Islandii, Norwegii albo Szwajcarii.

Kim jest pasażer?

Pasażerem jest osoba fizyczna (prywatna), bez względu na narodowość, która miała ważną rezerwację na lot, który został następnie odwołany, opóźniony albo mimo ważnej rezerwacji lotu osoba ta nie została wpuszczona na pokład samolotu.

W jakiej wysokości odszkodowanie przysługuje za odwołanie lotu, opóźnienie lotu albo odmowę wejścia na pokład samolotu?

Wysokość odszkodowania w razie odwołania lotu, opóźnienia lotu albo odmowy wejścia na pokład samolotu wynosi:

• 250 €, jeśli lot wynosił 1500 km lub mniej;
• 400 €, jeśli lot był dłuższy niż 1500 km, ale krótszy niż 3500 km;
• 600 €, jeśli lot wynosił więcej niż 3500 km.

Kiedy nie przysługuje odszkodowanie za odwołanie, opóźnienie lub odmowę wejścia na pokład samolotu?

1. Odwołany lot:

Odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje, jeżeli pasażerowie:

• zostali poinformowani o odwołaniu co najmniej 2 tygodnie przed planowym czasem odlotu; lub
• zostali poinformowani o odwołaniu w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed planowym czasem odlotu i zaoferowano im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot najpóźniej 2 godziny przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej 4 godziny po planowym czasie przylotu; lub
• zostali poinformowani o odwołaniu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowym dniem lotu i zaakceptowali zaoferowaną im zmianę planu podróży, umożliwiającą im wylot nie więcej niż godzinę przed planowym czasem odlotu i dotarcie do ich miejsca docelowego najwyżej 2 godziny po planowym czasie przylotu.

Linia lotnicza może ograniczyć lub zwolnić się z obowiązku odszkodowania za odwołany lot, jeśli będzie w stanie wykazać, że odwołany lot jest spowodowany zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności. Za nadzwyczajne okoliczności powinno się uważać sytuację, gdy decyzja kierownictwa lotów w stosunku do danego samolotu spowodowała danego dnia powstanie dużego opóźnienia, przełożenie lotu na następny dzień albo odwołanie jednego lub więcej lotów samolotu (np. z powodu burzy czy strajku) pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków przez linię lotniczą, by uniknąć opóźnień lub odwołań lotów. Linia lotnicza nie może zwolnić się z obowiązku odszkodowawczego w sytuacji odwołania lotu, spowodowanego uszkodzeniami technicznymi.

2. Opóźniony lot:

Krótsze opóźnienia, niż trwające 3 godziny, nie uprawnia do automatycznego, ryczałtowego odszkodowania. W takiej sytuacji, jeśli pasażer chce się ubiegać o odszkodowanie, musi wykazać (zwykle przed sądem), że opóźnienie spowodowało szkodę, za którą odpowiedzialna jest linia lotnicza.

3. Odmowa przyjęcia na pokład samolotu:

Odszkodowanie nie przysługuje, gdy odmowa przyjęcia na pokład jest uzasadniona względami zdrowia lub bezpieczeństwa lub spowodowana okazaniem przez pasażera nieodpowiednich dokumentów podróży.

Kiedy można ubiegać się o zwrot należności za bilet lub zmianę planów podróży?

Pasażerowie mają prawo wyboru pomiędzy:

• zwrotem pełnego kosztu biletu po cenie za jaką został kupiony, za część lub części nie odbytej podróży oraz za część lub części podróży już odbytej, jeżeli lot nie służy już dłużej jakiemukolwiek celowi związanemu z pierwotnym planem podróży pasażera;
• finansowaniem przez linię lotniczą lotu powrotnego do miasta startowego, w najwcześniejszym możliwym terminie;
• zmianą planu podróży, na porównywalnych warunkach, do miejsca docelowego, w najwcześniejszym możliwym terminie; lub w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera, w zależności od dostępności wolnych miejsc.

Jeżeli w przypadku gdy miasto lub region jest obsługiwane przez kilka lotnisk, obsługująca linia lotnicza zaoferuje pasażerowi lot na inne lotnisko niż to, do którego została dokonana rezerwacja, linia lotnicza musi również ponieść koszt transportu pasażera z tego innego lotniska na lotnisko, do którego została zrobiona rezerwacja lub na inne pobliskie miejsce, uzgodnione z pasażerem.

Kto może sporządzić wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot?

Wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot może złożyć każdy pasażer, którego lot został odwołany, opóźniony albo którego nie wpuszczono na pokład samolotu, jeśli lot tego pasażera miał się odbyć na terytorium europejskim lub zarezerwowany lot był realizowany przez europejską linię lotniczą.

W razie rezerwacji dokonanej dla kilku osób, wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot może dotyczyć więcej niż jednego pasażera, wymienionego w rezerwacji. Może go złożyć również inna osoba lub podmiot, upoważniony przez pasażera do wystąpienia w jego imieniu o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot.

Terytorium europejskie oraz europejska linia lotnicza dotyczy takich krajów, jak: 27 krajów Unii Europejskiej, Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta, Saint-Martin (Antyle Francuskie), Azory, Madera i Wyspy Kanaryjskie (bez Wysp Owczych) oraz Islandia, Norwegia i Szwajcaria.

Kto nie może sporządzić wniosku o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot?

Wniosku o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot nie mogą złożyć pasażerowie podróżujący do krajów spoza terytorium europejskiego, gdy ich opóźniony lot, odwołany lot albo lot, na który nie mogli wejść ze względu na odmowę ich wpuszczenia na pokład samolotu, miał być realizowany przez nieeuropejską linię lotniczą.

Terytorium europejskie oraz europejska linia lotnicza dotyczy takich krajów, jak: 27 krajów Unii Europejskiej, Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta, Saint-Martin (Antyle Francuskie), Azory, Madera i Wyspy Kanaryjskie (bez Wysp Owczych) oraz Islandia, Norwegia i Szwajcaria.

W jakim terminie należy sporządzić wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot?

Wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot powinien zostać złożony w terminie 1 roku od dnia daty, w której lot miał się odbyć zgodnie z rezerwacją lotniczą.

Wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot powinien być rozpatrzony w terminie 30 dni od dnia jego złożenia. Po tym terminie pasażer może złożyć wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do Rzecznika Praw Pasażerów albo pozwać linię lotniczą.

Co należy zrobić po sporządzeniu wniosku o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot?

Dokument należy wydrukować oraz odręcznie podpisać a następnie wysłać najlepiej listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, na adres siedziby linii lotniczej, odpowiedzialnej za lot. Ewentualnie można też złożyć wniosek w formie elektronicznej, wysyłając wniosek e-mailem.

Linia lotnicza ma 30 dni na odpowiedź.

Jeśli pasażer nie otrzymał odpowiedzi linii lotniczej w terminie lub nie zgadza się z zaproponowanym rozwiązaniem, może:

• 30 dni po wysłaniu niniejszego wniosku złożyć wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do Rzecznika Praw Pasażerów (przed upływem roku od daty lotu) lub 
• pozwać linię lotniczą w ramach postępowania sądowego.

Co należy dołączyć do wniosku o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot?

Do wniosku należy dołączyć:

• potwierdzenie rezerwacji lub bilet lotniczy;
• (jeśli dotyczy) dowód poniesienia dodatkowych kosztów, spowodowanych odwołaniem, opóźnieniem lotu albo odmową wejścia na pokład samolotu.

Czy wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot powinien być sporządzony przez notariusza?

Nie. Wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot sporządza się w formie dokumentowej, pisemnej albo elektronicznej. Oznacza to, że forma notarialna nie jest wymagana dla ważności wniosku o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot.

Jakie koszty wiążą się z finalizacją wniosku o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot?

Jedynym kosztem finalizacji wniosku o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot jest koszt wysyłki listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.

Nie wymaga się formy notarialnej - brak więc kosztów taksy notarialnej. Nie wymaga się również rejestracji wniosku o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot - wobec tego brak opłat rejestracyjnych.

Co powinien zawierać wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot?

Przyjmuje się, że wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot powinien zawierać:

• dane pasażera(ów);
• nazwę i adres linii lotniczej;
• numer rezerwacji lotu;
• liczbę pasażerów, których wniosek dotyczy;
• nazwę lotniska wylotu oraz lotniska docelowego;
• odległość (w km) przewidywanej podróży;
• cenę biletu;
• koszty poniesione w związku z odwołaniem, opóźnieniem albo odmową wejścia na pokład samolotu;
• opis sytuacji, objętej wnioskiem (odwołanie lotu, opóźnienie lotu, odmowa wejścia na pokład samolotu);
• numer rachunku bankowego pasażera;
• podpis pasażera.

Czy wniosek o odszkodowanie i zwrot pieniędzy ma zastosowanie do Wielkiej Brytanii?

Od 1 stycznia 2021 r. wniosek o odszkodowanie nie dotyczy odwołania, opóźnienia lotu lub odmowy przyjęcia na pokład samolotu, lecącego z Wielkiej Brytanii na terytorium europejskie, jeżeli dany lot był obsługiwany przez przewoźnika brytyjskiego lub innego przewoźnika spoza terytorium europejskiego.

Wniosek ten stosuje się nadal, w przypadku lotów z Wielkiej Brytanii, na terytorium europejskie, obsługiwanych przez europejską linię lotniczą, chyba że wypłacono już odszkodowanie lub świadczenia na podstawie przepisów brytyjskich.

Jakie przepisy mają zastosowanie do wniosku o odszkodowanie i zwrot pieniędzy za lot?

Możliwość uzyskania odszkodowania w sytuacji odwołania lotu wynika z art. 5 rozporządzenia (WE) 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (Dz.Urz.UE L z 2004 r. nr 46, str. 1 - 8, ze zm.).

Możliwość uzyskania odszkodowania w sytuacji odmowy pasażerowi wejścia na pokład, wynika z art. 4 w/w rozporządzenia.

Dla lotów opóźnionych o co najmniej 3 godziny, na podstawie jednolitej wykładni Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (m.in. wyroku Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 19 listopada 2009 r. w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07 Sturgeon i in., pkt 69), stosuje się zasady odszkodowania przewidziane w razie lotów odwołanych tj. art. 7 rozporządzenia (WE) 261/2004.

Dla lotów opóźnionych o mniej niż 3 godziny, stosuje się art. 19 Konwencji Montrealskiej o ujednoliceniu niektórych zasad dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego (Dz.Urz.UE L z 2001 r. nr 194, str. 39–49, ze zm.).

Jak edytować wzór?

Wypełnij formularz. Dokument jest redagowany na Twoich oczach w miarę podawania odpowiedzi.

Po zakończeniu, otrzymujesz go w formacie Word i PDF. Możesz go edytować i wykorzystać ponownie.