Reclamación de factura de telefonía o internet

Este documento permite que un usuario de servicios de telecomunicaciones dirija a la compañía que tiene contratada, una reclamación respecto a los cobros con los que no esté de acuerdo y que sin embargo, hayan sido facturados.

Esta reclamación contiene los fundamentos legales que le permitirán al usuario realizar la reclamación de manera fundada. Además, en caso de que esta no sea atendida, tanto la reclamación como su repuesta le permitan al usuario acudir a una instancia como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o demandar a la compañía por la vía competente.

¿Cómo utilizar este documento?

A través de este documento, cualquier usuario de servicios de telecomunicaciones puede reclamar por los cobros que considere han sido efectuados de manera incorrecta, de acuerdo a los consumos señalados en una factura emitida por su compañía.

Así mismo, el usuario tendrá la posibilidad de adjuntar los documentos o pruebas que respalden su inconformidad respecto a los cobros realizados por la compañía.

Además, en la misma reclamación, puede solicitarse la devolución de los pagos que se consideren incorrectos, o bien, puede solicitarse que se abonen como saldo a favor del usuario.

El documento también se encuentra adaptado para aquellos casos en los que el usuario dio de baja el servicio, o se cambió de compañía (portabilidad), y sin embargo, la compañía continuó efectuando los cobros de manera normal.

Es importante considerar que el plazo para presentar la reclamación es de un mes desde la fecha de emisión de la factura.

Una vez que el documento ha sido completado con todos los datos que se le solicitan, como por ejemplo: número de factura, fechas del ciclo de facturación, etc., basta que el usuario lo firme y lo entregue a la compañía de telecomunicaciones. Esto puede realizarse personalmente en cualquiera de sus oficinas, a través de correo, o si la compañía lo permite, a través de un correo electrónico.

Una vez entregado el documento, el operador de servicios de telecomunicaciones deberá de facilitarle un folio, o número de referencia, con la cual se dará seguimiento a su reclamación. Si la respuesta de la compañía es favorable, se cancelarán los conceptos facturados indebidamente, y se realizará la devolución de las cantidades pagadas, o en su caso, se le considerarán como saldo a favor. Por otro lado, si la compañía no está de acuerdo con lo alegado en la reclamación, o bien, si no se obtiene una respuesta en el transcurso de un mes, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), o bien demandar directamente a la compañía.

Legislación aplicable

Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión

Ley Federal de Protección al Consumidor

¿Cómo modificar el modelo?

Completas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en base a tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.