返品ポリシー

本書面は、ウェブサイトやアプリで通信販売を行う事業者が、その顧客に対して、購入した商品のキャンセル・返品・返金等に関するルールを公表するための書面です。

通信販売においては、法律によって、商品が購入者に到達してから8日以内であれば購入者は無条件でキャンセル・解除できると定められています。しかし、このルールは、販売事業者が異なるルールを作成して公表することによって修正・排除することができます。事業者が定めるこのようなルールは「返品特約」と呼ばれ、本書面はこの返品特約に該当するものです。

つまり、事業者は、本書面を作成して公表することにより、キャンセル・解除に関する法律の適用を排除して、各々の事業者に適した独自のルールを定めることができます。

本書面の使い方

本書面は、通信販売を行うサイトの、利用者が発見しやすい場所に掲載して公表してください。また、「返品不可」「〇日以内に限り返品可」など、特に重要な情報は、できる限り各商品の紹介ページに直接掲載してください。具体的な表示方法は、消費者庁が作成した返品特約に関するガイドラインが参考になります。

適用法

返品特約には、特定商取引法が適用されます。また、消費者に不利な条項は無効となる等を定める消費者契約法も関係します。

テンプレートの変更の仕方

お客様はフォームに記入するだけです。文書はお客様の目の前で記入内容に応じて変化しながら編集されていきます。

最後に、文書をWordとPDF形式で受け取れます。 お客様自身で編集しまた再利用することができます。