Lettre de demande de remboursement d'un billet d'avion (annulation, retard d'un vol...)

Ce document est un modèle de lettre permettant au(x) passager(s) d'un vol ayant subi une annulation, un retard ou un refus d'embarquement, de demander une indemnisation et éventuellement un remboursement du voyage.

Ce document peut être utilisé pour tout voyage soumis au Règlement européen sur le droit des passagers aériens (Règlement 261/2004). Il s'agit uniquement des voyages :

• au départ d'un aéroport situé sur le territoire européen (Union européenne, DOM, Islande, Norvège et Suisse), et/ou ;

• à destination d'un aéroport situé sur le territoire européen, assuré par une compagnie aérienne européenne.

Vol annulé

Tout passager a droit à une indemnisation forfaitaire et une prise en charge de ses frais (restauration, hébergement...) lorsque son vol est annulé moins de deux semaines avant le départ. La compagnie peut toutefois invoquer un cas de force majeur, c'est-à-dire un événement imprévisible et impossible à anticiper (une tempête ou une grève par exemple). L'avarie technique d'un appareil ne peut en revanche être invoquée.

Le passager peut choisir de renoncer à son voyage et refuser le réacheminement proposé par la compagnie aérienne. Dans ce cas il peut demander le remboursement de son billet.

Vol retardé

Tout passager a droit à une indemnisation forfaitaire lorsque son vol est retardé de plus de trois heures par rapport à l'horaire de départ initialement prévu.

Les retards de moins de trois heures n'ouvrent pas droit à une indemnisation automatique. Le passager doit dans ce cas démontrer que le retard lui a causé un préjudice dont la compagnie aérienne serait responsable.

Lorsque le retard est de plus de cinq heures le passager a également droit à une prise en charge de ses frais (restauration, transport, hébergement...). Il peut également renoncer à son voyage et demander le remboursement de son billet.

Refus d'embarquement

Tout passager qui se présente à l'embarquement à l'heure prévue et se voit refuser l'entrée à bord de l'avion peut demander une indemnité forfaitaire. Cela concerne principalement la pratique du surbooking. En revanche, l'indemnisation n'est pas due lorsque le refus d'embarquement est justifié par des raisons de santé, de sécurité, ou par la présentation de documents de voyages inadéquats.

Comment utiliser ce document ?

Le formulaire est rempli par le passager qui a réalisé la réservation, muni de sa confirmation de réservation ou de son billet.

La lettre est imprimée et envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse du siège social de la compagnie aérienne responsable du vol.

Droit applicable

• Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol.

Aide d'un avocat

Vous pourrez choisir de consulter un avocat si vous avez besoin d'aide.

L'avocat pourra répondre à vos questions ou vous aider dans vos démarches. Cette option vous sera proposée à la fin du document.

Comment modifier le modèle ?

Vous remplissez un formulaire. Le document se rédige sous vos yeux au fur et à mesure de vos réponses.

A la fin, vous le recevez aux formats Word et PDF. Vous pouvez le modifier et le réutiliser.