Reclamación ante la AEPD por el incumplimiento de los derechos ARCO

Esta reclamación permite que una persona física informe a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) del incumplimiento de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación del Tratamiento, Portabilidad y Oposición) por parte de una persona física o jurídica. La AEPD protege los derechos de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos conforme el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Este documento prevé tres supuestos diferentes:

• Puede utilizarse cuando se ha solicitado al responsable de los datos personales de una entidad algún derecho ARCO, y este no ha contestado en el plazo de 1 mes, ha contestado insatisfactoriamente o se ha denegado el acceso completamente;
• Puede utilizarse también cuando se quiera denunciar la recepción de comunicaciones electrónicas con carácter comercial (spam/publicidad comercial), cuando éstas no se han autorizado e incluso cuando se ha solicitado la baja;
• Por último, también puede utilizarse cuando se ha solicitado a una entidad la retirada inmediata de un fichero de morosos por una deuda que no es cierta, y esta en el plazo de 1 mes, no ha contestado, o ha contestado insatisfactoriamente.

Cuando un interesado considere que cualquiera de los derechos ARCO no han sido respetados por el responsable del tratamiento de sus datos personales (o en algunos casos al encargado del tratamiento que atenderá la solicitud por cuenta del responsable) deberá dirigirse, en primer lugar, al responsable por un medio que permita acreditarlo y ejercerlos. Una vez recibida la solicitud, el responsable del tratamiento dispondrá del plazo de un mes para contestar. En caso de que no conteste, o conteste insatisfactoriamente, el interesado podrá ponerlo en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos mediante esta reclamación, exponiendo los hechos, y aportando la prueba que considere adecuada.

Si lo que se desea es solicitar a una entidad que ha publicado en su base de datos o fichero de impagos información o datos personales de un individuo en relación a una deuda, su retirada inmediata de dicho fichero, entonces el siguiente documento se encuentra mejor adaptado: solicitud de acceso o cancelación de datos en fichero de impagos (morosos). Si se desea obtener el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la portabilidad o la oposición al tratamiento de datos personales por el responsable de otro tipo de fichero, utilice la solicitud para el ejercicio de derechos sobre los datos personales.

Si se tiene dudas sobre los derechos ARCO, se recomienda la lectura de la siguiente guía: "Claves para respetar el RGPD y la nueva LOPD".

¿Cómo utilizar este documento?

Siempre que se haya hecho una solicitud al responsable del tratamiento de una entidad solicitando algún derecho ARCO, y este no haya respondido en el plazo de 1 mes o no haya respondido a la solicitud de manera satisfactoria, se podrá reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos para que proteja los derechos del interesado.

Respecto al contenido de la reclamación, este documento contiene:

• Los datos completos del interesado (nombre, apellidos, NIF, y domicilio);
• Los datos completos de la entidad y del responsable del tratamiento;
• Los hechos que han dado lugar a la infracción de los derechos ARCO y la fecha de los mismos;
• La documentación que se aporta como medio de prueba y/o apoyo a la reclamación (ej. Negativa del responsable del fichero al ejercicio del derecho; Copia del resguardo del envío por correo certificado o de la copia de la solicitud con el sello de la oficina de Correos, etc).

En cualquiera de los casos, la carta de reclamación debe contener el domicilio a efecto de notificaciones de la persona que la redacta y una vez completada debe ser firmada.

Esta reclamación puede ser presentada por el propio interesado, por su representante legal o por su representante voluntario específicamente acreditado para el ejercicio del derecho en cuestión. Por esta razón, es necesario acompañar la reclamación de una fotocopia por las dos caras de un documento de identidad válido (DNI, pasaporte, tarjeta de residencia) del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente; así como del documento acreditativo de esta representación.

A continuación, la solicitud de reclamación debidamente cumplimentada y firmada debe enviarse o presentarse ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/Jorge Juan nº6, 28001 Madrid), o ante cualquiera de los Registros y oficinas de la Administración. Si se envía, debe ser por un medio que permita acreditar su envío y recepción (burofax con acuse de recibo y certificación de texto, carta certificada). Las solicitudes que se presenten a través de las oficinas de Correos deberán ir en sobre abierto para ser fechadas y selladas por el funcionario de Correos antes de proceder a su envío certificado.

Legislación aplicable

Es de aplicación a la reclamación ante la AEPD por el incumplimiento de los derechos ARCO:

• el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE;
• la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; y
• el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

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