Términos y Condiciones Generales de Uso

¿Qué son los términos y condiciones generales de uso?

Los términos y condiciones generales de uso de una determinada página web son aquellos que contienen las normas que regulan la interacción de las personas que acceden a ella, denominadas usuarias, con el contenido que la misma página pone a disposición.

Un sitio web que cuenta con términos y condiciones regulan situaciones como productos o servicios ofrecidos en ella y los derechos y garantías que tiene el usuario respecto de ellos. Además, se contempla la información en cuanto al registro de usuarios en el sitio web, las contraseñas almacenadas y la responsabilidad que tiene el usuario al hacer uso del sitio web. Asimismo entrega información relevante sobre las personas responsables del sitio y como contactarlos.

Los términos y condiciones comunican respecto a sus certificaciones de seguridad, su adhesión a códigos de buenas prácticas y en general, a cualquier circunstancia relacionada con la interacción que tienen los usuarios con el sitio web. La inclusión de los términos y condiciones generales de uso aporta un gran nivel de confianza y seguridad jurídica a todos los sitios web presentes en Internet.

¿Cuál es la diferencia entre los términos y condiciones generales de uso y la política de privacidad de un sitio web?

Los términos y condiciones generales de uso y la política de privacidad de un sitio web suelen presentarse de forma conjunta, pero se diferencian en cuanto a sus objetivos.

Si la página web dispone de formularios, donde los usuarios introduzcan cualquier tipo de información personal como por ejemplo: nombre, correos electrónicos, dirección, tarjetas de crédito, entre otros, ya sea para dejar comentarios, suscribirse al boletín de correo, o cualquier otro motivo, además de los términos y condiciones generales de uso, la página web deberá darlo a conocer a los usuarios. La política de privacidad contiene las normas acerca de qué datos personales se van a recoger, cuáles ser guardarán y qué uso se les va a dar. Asimismo, se informará a los usuarios de la posibilidad de acceder, modificar o cancelar dichos datos, y el procedimiento para hacerlo.

En cambio, los términos y condiciones generales de uso de un determinado sitio web regulan la interacción de las personas que acceden a él y con el contenido que la misma página pone a disposición, con los productos o servicios ofrecidos en ella, y con las personas responsables del sitio. Es especialmente importante cuando se entregue servicios o productos para que los usuarios puedan comprar o contratar en el sitio web, ya que entrega información pertinente, por ejemplo, a los cambios y devoluciones, garantía legal y derecho a retracto.

¿Es obligatorio contar con términos y condiciones generales de uso en un sitio web?

No se regula expresamente que los sitios web deban contar con un apartado de términos y condiciones generales de uso. Sin embargo, se debe dar a conocer información básica comercial a los usuarios, cuando un sitio web entregue servicios o productos para que los usuarios puedan comprar o contratar. La información básica comercial consiste en aquella que el proveedor debe entregar a los usuarios en relación con los antecedentes, datos o instructivos de los productos o servicios que tiene a la venta.

Con el fin de cumplir con la obligación de informar a los usuarios de un sitio web sobre los productos y servicios que en él ofrecen y los derechos que protegen al consumidor, es recomendable contar con términos y condiciones generales de uso.

¿Quién puede realizar los términos y condiciones generales de uso?

Los términos y condiciones generales de uso de un sitio web pueden ser proporcionados por cualquier persona que sea propietaria de un sitio web, o bien que utilice algún host o servicio proporcionado por un proveedor (como las plataformas de blogging, microblogging y algunas redes sociales).

¿Es obligatorio que el usuario acepte los términos y condiciones generales de uso?

No es obligatorio que el usuario acepte los términos y condiciones generales de uso de un sitio web. Sin embargo, en el caso de que el usuario se niegue a aceptarlos, pueden existir consecuencias como que no se le permita seguir utilizando el sitio web.

Asimismo, si el usuario no acepta los términos y condiciones generales de uso, su registro en el sitio web podrá ser denegado. Esta situación puede significar que, si en el sitio web se ofrecen productos o servicios, el usuario no pueda acceder a comprar o pagar por ellos. Usualmente, durante el registro de una cuenta, los sitios web proporcionan una casilla de verificación para que el usuario pueda aceptar los términos y condiciones del sitio web.

Puede ocurrir que, si el usuario no acepta los términos y condiciones generales de uso de un sitio web, se le niegue continuar accediendo al sitio web.

¿Qué se debe llevar a cabo una vez que los términos y condiciones generales de uso estén listos?

Una vez redactado, se deberán incluir los términos y condiciones generales de uso en el sitio web a través de un método que llame la atención del usuario inmediatamente al acceder.

Por ejemplo, se puede utilizar una ventana emergente que nada más acceder al sitio web aparezca y de la opción de aceptar o consultar los términos y condiciones generales de uso, y reenvíe al usuario a la información indicada anteriormente.

Se recomienda que el acceso a los términos y condiciones generales de uso, y de forma permanente, directa y gratuita.

¿Qué información deben contener los términos y condiciones generales de uso?

La información que deben contener los términos y condiciones generales de uso es la siguiente:

• Identificación de la persona titular del sitio web, incluyendo su nombre o razón social y el nombre de dominio.
• Forma por la cual los usuarios se puedan comunicar con la persona titular del sitio web, como lo son, un centro de atención al cliente o por correo electrónico.
• La existencia de un registro y una contraseña para acceder a todo o parte de su contenido o servicios ofrecidos.
• Si existen límites o restricción de edad para hacer uso del sitio web.
• La información pertinente a los cambios y devoluciones, garantía legal y derecho a retracto, cuando existe venta de productos o servicios en el sitio web.

Será posible agregar cláusulas adicionales, tales como: cláusulas que contemplen información respecto a la propiedad de las imágenes o gráficos que existen en el sitio web y cláusulas que establezcan la regulación especial para el caso que el sitio web contenga una plataforma que permita hacer transacciones con el fin de acceder a bienes o servicios.

¿Cuál es la normativa aplicable a términos y condiciones generales de uso?

A pesar de no estar regulados expresamente, los términos y condiciones generales de uso se rigen por todo el ordenamiento jurídico, especialmente las normas del Código Civil y el de Comercio, así como también por la Ley Sobre Protección de la Vida Privada y la Ley de Derechos del Consumidor.

¿Cómo modificar el modelo?

Completas un formulario. El documento se va redactando ante tus ojos, en base a tus respuestas.

Al finalizar, lo recibirás en los formatos Word y PDF. Puedes modificarlo y volver a utilizarlo.